簡保生命受取人の変更について

諸事情により、母親の簡保生命受取人を兄から私への変更手続きをしました。

一緒に郵便局に行って母が自筆で書類を書いて、受取人を私にしました。
受付証を頂き、私が保管しているのですが、遠方の母宅に郵便局から電話が

あり、変更ができないといわれたとのことです。母親は耳が遠く、軽度の認知症
も患っており、何故変更できないのか郵便局の人から聞いたかどうかと言っても

良く聴こえなかった、意味がわからないけど、「変更できない」というのだけは、
しっかり聴こえたと言ってます。先程、連絡を受けたので、郵便局への問い合わせ

は来週月曜日になってしまいます。私は結婚して名字も変わっているのですが、
続柄を「娘」と書いてました。また郵便局からは、私の身元を確認されませんでし

た。まさか、兄が受取人変更を察知して郵便局側に何か申し立てをしたのか？
等と余計なことを考えたりしています。

月曜日まで待てば良いのですが、いろいろと気になってしまってこちらに質問さ
せて頂きました。受付証を頂いたけど、変更できないってことはあるのでしょうか？