株式会社ＮＴＴぷらら

Q&A

カテゴリを絞り込む テクニカル・故障 各種お手続き・お支払い 番組・ビデオ作品 ショッピング・電子書籍 その他サービス

通信速度について

通常上り下りとも400Mbpsくらい出ているのに、いつ頃からか毎日午後8時から12時頃の間だけ下りの速度が4Mbpsほどに低下するようになった。 原因がわからな...いよ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 締切済
• すぐに教えてください！
• テクニカル・故障
• 回答1件
• 2021-05-03 23:10

全部見る

Outlookで送信ができない

送信中でエラー(0x80042109)が報告されました 送信(SMTP)メールサーバーに接続できません。 とエラーメッセージがでます。 ※OKWAVEより補足...：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 締切済
• すぐに教えてください！
• テクニカル・故障
• 回答2件
• 2021-05-16 22:01

全部見る

解約について

ドコモ光を解約したのですが、ぷららも解約されているのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 締切済
• すぐに教えてください！
• 各種お手続き・お支払い
• 回答1件
• 2021-05-17 10:54

お試し期間ですが

お試し期間ですが、有料チャンネルも無料で観れますか❓ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 締切済
• すぐに教えてください！
• その他サービス
• 回答1件
• 2021-05-26 08:18

エラー　IP2000-1　CAFもわからない　

新築でひかりＴＶを契約しました。ＳＴ-3400のネットが繋がらなかったのですがルーターのIpv6をパススルーで有効にしたら繋がりました・・・がひかりTVだけIP...2000-1のエラーが出て映りません。再起動、繋ぎ直し等してみましたが改善しません。他の人の質問の回答でCAFやCOPを入れなおすと治るとありましたが、そもそも初めから入力してあるみたいで自分で入力する事は無かったので、CAFやCOPの番号をもらっていないし、自分で入れなおそうとしましたが、回線管理の欄は表示はしますがそこを開くことが出来ません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 締切済
• すぐに教えてください！
• テクニカル・故障
• 回答2件
• 2021-05-27 13:26

全部見る

一覧はこちらから

ひかりTV チューナーの返却先

チューナーの返却先がわかりません。集荷にきた人が不在票をおいていかなかったので。 毎日サポートに電話してるんですが、つながりません。 ※OKWAVEより補足：...「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 受付
• すぐに教えてください！
• 各種お手続き・お支払い
• 回答0件
• 2021-08-03 17:05

全部見る

ひかりTVブック解約したいが登録アドレスが不明

ひかりTVブックを解約したいのですが、WEBIDとパスワードがわからず困っています。 そもそも、登録したアドレスが分からないので、登録したアドレス先にメールを送...っていただいても分かりません。登録したアドレスがわからない場合、どのような手続きが必要でしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 受付
• すぐに教えてください！
• 各種お手続き・お支払い
• 回答1件
• 2021-08-01 18:30

全部見る

McAfeeについて

McAfeeの2年間の無償期限が切れる前に、継続手続きをしたいのですがメールアドレスが登録されてないとの表示が出ます。登録方法を教えてください。 関係ないかもし...れませんが、ちなみに最近、PCの回復作業をしました。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 受付
• すぐに教えてください！
• 各種お手続き・お支払い
• 回答1件
• 2021-08-01 10:36

全部見る

回線工事完了後、インターネット接続できるまでの時間

ドコモ光10ギガ、プロバイダはぷららの新規契約で、回線工事完了後、実際にインターネット接続可能になるまでどのくらい時間かかりましたか？10時間経過してもまだ接続...できる状態になりません。プロバイダ側の設定完了まで待て、ということらしいのてすが、数日かかる場合もある、と案内されてかなり困ってます…。同じような契約でどのくらい待たされたのご経験ある方いらっしゃいましたら教えてください。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 受付
• すぐに教えてください！
• テクニカル・故障
• 回答2件
• 2021-07-30 21:06

全部見る

送信が出来ません

　メールの受信は出来るが、送信が出来ません。 自分のスマホでPCに送信して、返信や送信をしても 送信トレイに残りアウトルックを終了すると画面に 「送信トレイに未...送信のメッセージがあります。 このまま終了すると、次のOUTLOOKを起動するまで メッセージは送信されません」 と表示され、如何すれば良いのか分かりません。 　よろしくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 受付
• 困ってます
• テクニカル・故障
• 回答1件
• 2021-07-30 13:53

全部見る

一覧はこちらから

ぷららフォンforフレッツのVoIPアダプタ

ひかり電話を解約して、ぷららフォンforフレッツを契約して、NTTのVoIPアダプタをWG1400HP（ルーター）に接続したのですが、時間が経つと（１時間から３...時間）VoIPランプが消えて電話がつながらなくなってしまいます VoIPアダプタの電源を入れ直すとランプは付いて復帰しますが、時間が立つと、また消えてしまいます 基本的にはPR-400KIにVoIPアダプタを直接接続して、使用する仕様なのですが、スループットが落ちしまいます ひかり電話を解約すると、PR-400KIのルーター機能が解除されてしまいます 光回線--PR-400KI--WG1400HP（ルーター）--VoIPアダプタ（アダプターモード）--電話 として接続するにはWG1400HPをどの様に設定すれば良いのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 締切済
• 困ってます
• テクニカル・故障
• 回答13件
• 2021-06-15 11:07

全部見る

プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい

plalaでプロバイダー契約なのに、 プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい。 ネット銀行で振り込みをしようとして、プロバイダーが以前と違うからとスト...ップをかけられた。銀行によると繋がっているプロバイダー名は、アサヒネット。「確認くん」で調べてもぷららではなかった。 ぷららに電話で問い合わせたけれど、よくわからないようだった。アサヒネットが危ないプロバイダーではないことだけ確認できた。 しかし、何故ぷららから勝手に変わっているのか、フレッツ光を契約しているNTTにも問い合わせてみたが、アサヒネットに聞いてくれという返事。しかし、契約していないアサヒネットに聞いて料金が発生すると薮蛇なので、やはりここはぷららでちゃんとやってほしい。こちらのQ&Aでこのことについて一件の書き込みがあったので私だけではないことを知った。 どうしたらアサヒネットからぷららに戻せるのかご存知でしたら教えていただきたいです。よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 締切済
• すぐに教えてください！
• テクニカル・故障
• 回答13件
• 2020-10-27 19:42

全部見る

ぷらら光回線工事

回線工事についてお伺いします。 わたしの不在中に工事業者が来て、母がPCの場所を伝え希望を出したにも関わらず、「木造ならどこでも届くので」と真逆の関係ない部屋に...回線工事をしていきました。おそらく電柱から近い部屋だったのでしょう。 再工事や勝手に空けられた工事跡の補修はどこに連絡すればよろしいでしょうか。勝手に家に穴を空けられ怒りを禁じえません。深夜でカスタマーセンターに繋がらないようなので書き込んでいます。ちなみに屋内無線は使用しません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 締切済
• すぐに教えてください！
• テクニカル・故障
• 回答11件
• 2019-09-28 23:41

全部見る

5kテレビの視聴について

5kのテレビを購入しても5kを見れない場合があると聞きましたが、どうなんでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての...質問です。

• 締切済
• 困ってます
• 番組・ビデオ作品
• 回答11件
• 2019-05-09 13:13

全部見る

リモコンのキーのロックをしたい

90歳の母が、リモコン（光TVについてきたMITSUBISHIのRC23921)をあちらこちら押してしまい、テレビが見えなくなる、と、毎日のようにいいます。必要...のないキーをロックすることはできないでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 締切済
• 困ってます
• テクニカル・故障
• 回答11件
• 2019-02-11 18:11

全部見る

一覧はこちらから
PICKUPはありません。

ひかりTV チューナーの返却先

チューナーの返却先がわかりません。集荷にきた人が不在票をおいていかなかったので。 毎日サポートに電話してるんですが、つながりません。 ※OKWAVEより補足：...「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 受付
• すぐに教えてください！
• 各種お手続き・お支払い
• 回答0件
• 2021-08-03 17:05

全部見る

特定のメールが遅い

他メーカーの光通信でメールはこのプララを使っています。 通常は問題無いのですが10分とか時間がたたないとメールが返ってこない時があります。 例えば会員登録時にこ...のプララをしたりするとすぐには返ってこず忘れた頃に返ってきます。 遅いので何度も同じ事を繰り返してしまうのですが10数分後には纏めてきます。 自分で自分のメールを指定すると即座に返ってきます、何が早くて何が遅いのかは特定できません、 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

• 受付
• すぐに教えてください！
• その他サービス
• 回答0件
• 2021-07-11 11:55

全部見る

一覧はこちらから

読み込み中です