Q&A

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Wi-fiに繋がるがインターネットアクセスなし

Wi-fi接続してもインターネットアクセスありません。アクセスしてもすぐ切れる。ネットで調べ手を尽くしてみたが結果は変りません。 NTT光電話ルータ(無線親機付...)PR-400NEで8年になります。 ①機器の劣化か?有線は接続はしてますが、パソコンはWi-Fiしかマークが出ません。②光強度不足か?回線速度はスーパーハイスピード隼で問題ないと思いますが。 ご教示お願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-02-26 23:21

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メールアカウントは一時停止されます。

""ぷらら"から、メールアカウントは一時停止されます。．．．とのメッセージが届いておりますが、添付ファイルのpdfを開いて処理が必要なのでしょうか。 ※OKW...AVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-02-26 15:53

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ぷららv6エクスプレス　電波不安定

質問失礼致します。 ぷららv6エクスプレス無料レンタルで使っているのですが、週に一度Wi-Fiが切れることがあります。 （その際、NTT光のモデム　UNIラン...プが消えており、ルータのInternetランプがきえています。） モデムとルータの電源を抜いて復旧させているのですが、何か接続の仕方が悪いんでしょうか？ マイページから開通状況も確認したのですが正常でした。 携帯、タブレット、パソコンなどなど 結構な数の機器を接続しているのですがそれが問題なのでしょうか.... どこに電話してきいてもなかなか解決しません。 詳しい方や経験ある方御回答いただけますと幸いです。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-02-26 14:32

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番組表

山城です。 ST-3400　地デジ　番組表　NHK総合1、NHK総合2これが映ってますが、 NHK総合2を画面から、消す方法を教えてください。 よろしくお願い...いたします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-02-25 19:44

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ＦＢのページの左端に「青丸に新規１件」

FACEBOOKに相談しても回答がありません。Microsoftから改善するとのメールだけです。 FACEBOOKのページ画面の左端のサイト名の下に「青丸に新...規１件」が表示され、消えません。お知らせを読んでも駄目です。何の新規でしょうか。削除方法を教えてください。下記に赤丸で囲んだ部分です。お知らせの赤丸①は色々トライして消えました。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-02-24 09:09

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ホームゲートウェイによるIPoE接続について

お世話になります。 ドコモ光コラボで「ぷらら」に契約をしています。 この度、IPv6エクスプレスの申し込みをして「開通」の連絡メールが届き、HGWを再起動し...ましたが、ぷらら会員ページの登録情報で「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続」のステータスが「ONに変更中」のままで変わる気配がありません。 時間が経過すれば「ON」に変わるのででしょうか？ それとも他に手続きや設定が必要でしょうか？ HGWにはNTT東日本のFWと違い、それらしい項目は一切見当たりません。 現在の各機器の情報は以下となっております。 ぷららv6エクスプレス 開通状況：開通済み IPoE対象接続先:IPv4+IPv6 ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続 現在の状態：ONへ変更中 HGW：PR-S300NE FW_Ver.22.02（NTT西日本） IPv4_PPPoE接続：接続中 IPv6_PPPoE接続：「接続中」→「待機中」になりました。（再起動後） 無線LANルータ：Buffalo製 WXR-5950AX12 FW_Ver.3.03(APモードで使用中) WXR-1750DHP FW_Ver.2.56(APモードで使用中) 2台共に「OCNバーチャルコネクト」対応（BuffaloのHPで確認） 有線のPC5台（自作機）とPS4、Wi-Fi接続のスマホ3台（iPhone8、iPhone11×2台）、任天堂Switchは、きちんとネットに接続できています。 お手数をお掛けしますが、アドバイスを宜しくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-03-28 22:26

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Wi-Fiルーター返却について

ドコモ光解約時にプララとの契約も同時に切れました。無料レンタルしていたWi-fiルーターがあるのですが返却はどのように行えばよろしいでしょうか？ぷららに一度ルー...ターを返却する旨を連絡してからの返却(郵送)がよろしいでしょうか？それとも連絡せずに返却(郵送)してもよろしいでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-01-16 21:03

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ずっと無料会員のまま放置してどうなにますか？

私は無料会員プラン０円/月を選んで、登錄しましたが、 その時に、日本にいないと利用できませんことを気付いてなかったです。 だから今解約したいですが、私は海外にい...ますので、 電話もお問い合わせフォームもできませんので、退会できません。 無料会員のまま、何もしないなら大丈夫ですか？ それとも料金かけますか？ キャンペーン終了後も、バリュープランのご契約は継続となり、月額基本料金が自動的に発生します とウェブサイトに書いていますけど.... ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2014-05-17 06:08

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解約の方法

解約するにはどのようにしたらよいのでしょうか。 ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2014-10-27 21:49

ひかりTVまったく詐欺に近いとかんじます。

現在ひかりTV契約でゴルフネットワークを楽しませていただいています。昨日気がついたのですが4月からゴルフネットワークが見れなくなる報告がありました。私にとっては...、ゴルフネットワークが視聴できると言う事で他社から光TVにかえたのにいきなり視聴出来なくなることは、おかしいのでは、ないでしょうか。又別会社のTVと契約しなおさなければなりません。勧誘のときには、いいことばっかり言って勧誘しておいて半分詐欺にあった思いです。チューナー、ハードディスクも光TVの物に買い換えています。本当にみれなくなるのでしたらひかりTVさんの方でその損害分をかぶっていただくのが筋と考えますが。ホームページを拝見するといまでもゴルフネットワークが見れるようになっていますが今から契約するかたがたに迷惑をかけると思います。かなり深刻な問題だと考えますけど。対処していただけない場合消費者センターに相談も考えています。詐欺まがいになるような事は、やめていただきたい。 ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2015-03-27 07:18

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プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい

plalaでプロバイダー契約なのに、 プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい。 ネット銀行で振り込みをしようとして、プロバイダーが以前と違うからとスト...ップをかけられた。銀行によると繋がっているプロバイダー名は、アサヒネット。「確認くん」で調べてもぷららではなかった。 ぷららに電話で問い合わせたけれど、よくわからないようだった。アサヒネットが危ないプロバイダーではないことだけ確認できた。 しかし、何故ぷららから勝手に変わっているのか、フレッツ光を契約しているNTTにも問い合わせてみたが、アサヒネットに聞いてくれという返事。しかし、契約していないアサヒネットに聞いて料金が発生すると薮蛇なので、やはりここはぷららでちゃんとやってほしい。こちらのQ&Aでこのことについて一件の書き込みがあったので私だけではないことを知った。 どうしたらアサヒネットからぷららに戻せるのかご存知でしたら教えていただきたいです。よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-10-27 19:42

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ぷらら光回線工事

回線工事についてお伺いします。 わたしの不在中に工事業者が来て、母がPCの場所を伝え希望を出したにも関わらず、「木造ならどこでも届くので」と真逆の関係ない部屋に...回線工事をしていきました。おそらく電柱から近い部屋だったのでしょう。 再工事や勝手に空けられた工事跡の補修はどこに連絡すればよろしいでしょうか。勝手に家に穴を空けられ怒りを禁じえません。深夜でカスタマーセンターに繋がらないようなので書き込んでいます。ちなみに屋内無線は使用しません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2019-09-28 23:41

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5kテレビの視聴について

5kのテレビを購入しても5kを見れない場合があると聞きましたが、どうなんでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての...質問です。

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• 2019-05-09 13:13

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リモコンのキーのロックをしたい

90歳の母が、リモコン（光TVについてきたMITSUBISHIのRC23921)をあちらこちら押してしまい、テレビが見えなくなる、と、毎日のようにいいます。必要...のないキーをロックすることはできないでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2019-02-11 18:11

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光なのにスピード遅い、100mbpsしかない

昔はもっと速かったですが今はどうしても１００mbpsを超えません、深夜も昼も変わりません、ADSLと同じじゃん、制限が掛けられているでしょうか ※OKWAVE...より補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-05-09 15:50

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番組表

山城です。 ST-3400　地デジ　番組表　NHK総合1、NHK総合2これが映ってますが、 NHK総合2を画面から、消す方法を教えてください。 よろしくお願い...いたします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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再入会

以前ぷららを契約していましたが、メールアドレス一件を残して他社に切り替えました。 しかし今回ドコモ光に変更することになり、またぷららの入会を検討しています。 ...その際、メールアドレスの契約、料金はどのような形になるのでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-02-20 20:01

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ひかりtvどこでもliteアプリ

firestick2台同時にはひかりTVは見れないのでしょうか 条件的には問題ないと思ったのですが解釈が違うのか どこでももfirestickで見ていると見れな...いですし アプリからは１台(端末)しか無理なのかと。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-02-13 16:41

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価格ドットコム経由でのキャッシュバックについて

こんにちは 12月にキャッシュバックのメール受信確認、 1月中にアンケート回答振込先など登録しました。 今月振り込みだな、と思っているのですが振り込み時にはメー...ルなどでお知らせきますか？ 振り込み受け取りの経験のある方教えていただきたいです。宜しくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-02-07 00:18

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セキュリティーオフなのにマイクラができない！

現在ぷららを契約しています。 マインクラフトのサーバーに接続できませんでしたと言われ遊ぶことができません。 ページで確認した所、セキュリティーは0だと考えられる...のですが、接続ができません。 Wi-Fiのルーターが2ghzなのですがルーターを変えれば接続できるようになるでしょうか ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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