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Q&A

電話がつながらない

引っ越すことが決まり、そのことで確認したいことがあり、３日ほど前から何度も電話をしていますが、まったく繋がりません。 かけている番号は携帯電話から、050756...00033です。 繋がらないまま、どんどん日にちだけが経っていきます。 どこにかけると繋がるでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-24 12:33

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ひかりＴＶチューナーでｄｔｖを視聴できない

ひかりＴＶチューナーＳＴ3400でｄｔｖを視聴しようと思っていますが、エラーが表示されて再生できません。シリアルコードよりログインは出来ています。エラーコード3...8です。電源を切ったりｄｔｖアプリも再起動させたりしましたが同じ表示です。再生できないテレビなのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-22 11:55

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ぷららv6エクスプレス

申し込み後 開通状況：開通済　 IPoE対象接続先：IPv4+IPv6 と表示されておりますが、 ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続が　ONへ変更中...　のまま数週間変わりません。開通はしていると思いますが、変更中の表示はどのように理解ｓたら良いのでしょうか。また、いつかは変わるのでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-07-09 08:46

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WiFiルーターレンタルしたい

WiFiルーターを無料レンタルしたいです。 マイページログインして、ぷららv6を申込みました。 ですが、WiFiルーターレンタルの項目ぎ出てきません。 どうすれ...ば良いのでしょうか、教えてください ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-21 22:24

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ひかりTV視聴に使用するマルチキャストについて

ひかりTV視聴にはIPv6のマルチキャストを使用していると認識しております． ひかりTV以外のPCやその他機器にはIPv6通信不要なのですが，不要な機器にも大...量のマルチキャストパケットが流れ込み，そのため通信が遅かったり一時的につながらなくなったりと，不具合が生じています．またPCやその他機器は有線/無線にてルータに接続しております． そこで，市販の家庭向けルータでひかりTVにのみIPv6マルチキャストを通過し，その他機器にはブロックするような製品や手法はないでしょうか．ご教示お願い致します． ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-07-15 13:11

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メール受信するが送信できなくなった（知らないうちに

メール受信するが送信できなくなった（知らないうちに） メールサーバ受信＆送信：sky.mail.plala.or.jp/sky.mail.plala.or.jp...で設定しているが間違いなのかわかっていません。正しい設定を教えてください。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-09-18 15:34

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二段階認証画面

初回ログインした後、plalaのメールボックスに ワンタイムパスワードを二段階認証画面に入力してください。 とありましたが、二段階認証画面がわかりませんでした。... どこですか？ また、ワンタイムパスワードの再発行はどうやりますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-09-17 13:36

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TRUST光とわ？

TRUST光に変更してくださいと、電話あり、信用 できる？会社ですか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です...。

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• 2021-09-16 23:11

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レンタルルーターが接続できない

質問を見ていただきありがとうございます ネットに関する知識が乏しいので乱文で失礼します。 昨日docomo光の工事を終え、その日は普通にWi-Fiを使えたので...すが、仕事から帰ってみるとルーターのアクティブ（？）が赤く点滅していました。 一度コンセントを抜き再接続させると今度はアクティブのランプが消滅してしまいました。 ぷららのマイページにログインし、契約状況をみるとぷららv6エクスプレスの欄が手続き中になってました。 ルーターはぷららからレンタルしたものでAterm WG1200HS4 NEC です。 ①ぷららのＨＰを見ると「ぷららv6エクスプレス」については手続き不要になっているのにどうしたら良いのか ②Wi-Fi繋ぐには再起動の他にどのような方法をとるのが良いか 教えてください ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-09-16 21:29

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ネット接続が頻繁に切れる

頻繁にwifi接続が切れます。 ルーターのLINKACTのランプがかなりの速さで点滅しております。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷら...ら」についての質問です。

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• 2021-09-16 06:57

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ぷららフォンforフレッツのVoIPアダプタ

ひかり電話を解約して、ぷららフォンforフレッツを契約して、NTTのVoIPアダプタをWG1400HP（ルーター）に接続したのですが、時間が経つと（１時間から３...時間）VoIPランプが消えて電話がつながらなくなってしまいます VoIPアダプタの電源を入れ直すとランプは付いて復帰しますが、時間が立つと、また消えてしまいます 基本的にはPR-400KIにVoIPアダプタを直接接続して、使用する仕様なのですが、スループットが落ちしまいます ひかり電話を解約すると、PR-400KIのルーター機能が解除されてしまいます 光回線--PR-400KI--WG1400HP（ルーター）--VoIPアダプタ（アダプターモード）--電話 として接続するにはWG1400HPをどの様に設定すれば良いのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-15 11:07

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プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい

plalaでプロバイダー契約なのに、 プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい。 ネット銀行で振り込みをしようとして、プロバイダーが以前と違うからとスト...ップをかけられた。銀行によると繋がっているプロバイダー名は、アサヒネット。「確認くん」で調べてもぷららではなかった。 ぷららに電話で問い合わせたけれど、よくわからないようだった。アサヒネットが危ないプロバイダーではないことだけ確認できた。 しかし、何故ぷららから勝手に変わっているのか、フレッツ光を契約しているNTTにも問い合わせてみたが、アサヒネットに聞いてくれという返事。しかし、契約していないアサヒネットに聞いて料金が発生すると薮蛇なので、やはりここはぷららでちゃんとやってほしい。こちらのQ&Aでこのことについて一件の書き込みがあったので私だけではないことを知った。 どうしたらアサヒネットからぷららに戻せるのかご存知でしたら教えていただきたいです。よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-10-27 19:42

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ぷらら光回線工事

回線工事についてお伺いします。 わたしの不在中に工事業者が来て、母がPCの場所を伝え希望を出したにも関わらず、「木造ならどこでも届くので」と真逆の関係ない部屋に...回線工事をしていきました。おそらく電柱から近い部屋だったのでしょう。 再工事や勝手に空けられた工事跡の補修はどこに連絡すればよろしいでしょうか。勝手に家に穴を空けられ怒りを禁じえません。深夜でカスタマーセンターに繋がらないようなので書き込んでいます。ちなみに屋内無線は使用しません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2019-09-28 23:41

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5kテレビの視聴について

5kのテレビを購入しても5kを見れない場合があると聞きましたが、どうなんでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての...質問です。

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• 2019-05-09 13:13

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リモコンのキーのロックをしたい

90歳の母が、リモコン（光TVについてきたMITSUBISHIのRC23921)をあちらこちら押してしまい、テレビが見えなくなる、と、毎日のようにいいます。必要...のないキーをロックすることはできないでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2019-02-11 18:11

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入力切替

ひかりTVの電源を入れた際、自動で入力切替されひかりTVの画面になっていたのですが、最近レンタルから購入したチューナーに変えた頃から自動で切り替わらない事が多く...なりました。完全に切り替わらない訳ではなく、1/2の頻度です。カスタマーに問い合わせた所、そのような不具合が発生しているだけとの返答で終わってしまいました。レンタルならアップデートをゆるりと待ちますが購入品なので保証内のうちに交換しておきたい気持ちもあります。不具合との事ですが、同じ症状の方いらっしゃいますか？チューナーはST3400です。設定は自動で切り替わる様にしています。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-09-15 10:45

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