Q&A

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ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続

ドコモ光向けインターネット接続サービス（1ギガ）で利用状況をみると「ぷららv6エクスプレス」が開通済み、「IPoE対象接続先」にはIPv4+IPv6と表示されて...いる。この状態で「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続」には対象外と表示されているのですが、この対象外とはどのような意味になるのでしょう。例えば「IPv4+IPv6」は使用できない？「IPv4+IPv6」はON/OFF等設定なしで現状使用できている？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-04-29 23:21

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通信速度について

通常上り下りとも400Mbpsくらい出ているのに、いつ頃からか毎日午後8時から12時頃の間だけ下りの速度が4Mbpsほどに低下するようになった。 原因がわからな...いよ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-05-03 23:10

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ひかりTV for NUROでテレビが映らない

今までJCOMでテレビ、ネット、電話のセットの契約していましたが、NUROでキャンペーンをやっていたのを機に、全てNUROに乗り換えました。先日開通工事をして、...インターネットと電話は問題なく使えていますが、ひかりTV for NUROだけがどうしても映りません。地デジは何度やってもチャンネル設定が出来ず(東京在住です)、ひかりTVとBSは番組表は出るものの、チャンネルを選ぶとIP2000のエラーが出て映りません。チューナー(ST3400)とONU(SGP200W)をLANケーブルで接続しています。サポートには連絡済みで、機器の電源の抜き差しや再起動は何回も試したのですが改善されないため、チューナーの初期不良の可能性があるとのことで新たなチューナーに交換してもらいました。先日届いて再度マニュアルを見ながら設定しましたが、やはり同じ現象で全くテレビが映りません。サポートに連絡すると原因を究明して再度連絡すると言われましたが、いつになるのか分かりません。テレビがずっと見れずに大変困惑しています。どなたか知恵をお貸しくださいませんか。よろしくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-03-30 05:29

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レンタルしたルーター返却出来ますか

3.18日に無事工事終わったのですがオプションに無料でルーターが入って新しく申し込んで送って頂いたルーターが未開封のまま余ってしまいました。お返しする事出来ます...か？勿論送料負担は構いませんが、途中解約扱いで○万円の様な中途解約金が発生するので有れば返却しなくても良い期間迄月440円払い続けますので教えて下さい。又お試しで加入から二ヶ月以内に解約するものと二ヶ月後から解約出来るものがあり改めて内容と聞いてから其方は解約しようと思っていましたが電話が繋がらず質問も解約も出来ずにいます、もしその中に取り付けて貰った今使用中のルーターも入って居るので有れば其方は続け無ければならないので教えて下さい。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-03-24 12:28

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キャッシュバック案内メールについて

昨年6月に価格.com経由で利用を開始しました。 キャッシュバック特典について、価格.comの方には、利用開始月含み10ヶ月目の月末にplalaよりplalaの...メールアドレス宛に案内メールがあると記載されていました。 10ヶ月目の月末である3月末を過ぎましたが、今のところ案内メールをいただけていないため、若干不安になり質問させていただきました。 いつ頃メールをいただけるものでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-04-04 13:52

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解約したい

無料会員プランですが、解約したいです。どのように手続きしたら良いでしょうか ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-21 20:38

リモコン紛失について

光テレビのリモコンを紛失してしまいました。どうしたら良いでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-21 06:32

メールが受信不能になった

一昨日から、メール受信が不能になりました。その前日は、正常でした。 またwebメールにログイン不能になりました。これも前日はOKでした。 特に変わった操作は、し...ておりません。通常のメールのやり取りだけです。 複数台のPCを所有していますので、別のPCに不能のアカウントを設定しようとしましたが 受信サーバ接続不能で設定できませんでした。この別のPCに他のアカウント（複数所持）を 設定しましたがOKです。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-20 15:30

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ひかりTVの解約に際してアドバイスをお願いします。

10年くらいひかりTVを使っています。途中でフレッツひかりからnifty光に変更。 この４月から単身赴任がきまり，新たな住まいでドコモ光でネット環境を整えまし...た。深く考えずプロバイダをplalaにしました。（BS,CSが見られない社宅。アンテナがない？）ひかりTVのチューナーを社宅に持参し，BS・CS番組を見ようとしましたがだめでした。 月々の料金がかかるので「ひかりTV」を解約しようと考えていますが，解約後にplalaにくっついてきた「ひかりTV」を使えるのでしょうか？（ドコモ光のネット通信でBS・CSの番組を視聴できるのでしょうか？） ・費用を削りたい。 ・可能ならBS・CS番組を視聴したい。 ・解約手続きの手間をできるだけ省きたい。（電話がつながりにくい？） 何をどうすればいいのか，わからないまま３ヶ月。 アドバイスをいただけると幸いです。 よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-19 10:11

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電気

提携しているか、もしくはplalaさんが提供している電気は有りますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-19 08:43

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ぷららフォンforフレッツのVoIPアダプタ

ひかり電話を解約して、ぷららフォンforフレッツを契約して、NTTのVoIPアダプタをWG1400HP（ルーター）に接続したのですが、時間が経つと（１時間から３...時間）VoIPランプが消えて電話がつながらなくなってしまいます VoIPアダプタの電源を入れ直すとランプは付いて復帰しますが、時間が立つと、また消えてしまいます 基本的にはPR-400KIにVoIPアダプタを直接接続して、使用する仕様なのですが、スループットが落ちしまいます ひかり電話を解約すると、PR-400KIのルーター機能が解除されてしまいます 光回線--PR-400KI--WG1400HP（ルーター）--VoIPアダプタ（アダプターモード）--電話 として接続するにはWG1400HPをどの様に設定すれば良いのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-15 11:07

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プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい

plalaでプロバイダー契約なのに、 プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい。 ネット銀行で振り込みをしようとして、プロバイダーが以前と違うからとスト...ップをかけられた。銀行によると繋がっているプロバイダー名は、アサヒネット。「確認くん」で調べてもぷららではなかった。 ぷららに電話で問い合わせたけれど、よくわからないようだった。アサヒネットが危ないプロバイダーではないことだけ確認できた。 しかし、何故ぷららから勝手に変わっているのか、フレッツ光を契約しているNTTにも問い合わせてみたが、アサヒネットに聞いてくれという返事。しかし、契約していないアサヒネットに聞いて料金が発生すると薮蛇なので、やはりここはぷららでちゃんとやってほしい。こちらのQ&Aでこのことについて一件の書き込みがあったので私だけではないことを知った。 どうしたらアサヒネットからぷららに戻せるのかご存知でしたら教えていただきたいです。よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-10-27 19:42

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ぷらら光回線工事

回線工事についてお伺いします。 わたしの不在中に工事業者が来て、母がPCの場所を伝え希望を出したにも関わらず、「木造ならどこでも届くので」と真逆の関係ない部屋に...回線工事をしていきました。おそらく電柱から近い部屋だったのでしょう。 再工事や勝手に空けられた工事跡の補修はどこに連絡すればよろしいでしょうか。勝手に家に穴を空けられ怒りを禁じえません。深夜でカスタマーセンターに繋がらないようなので書き込んでいます。ちなみに屋内無線は使用しません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2019-09-28 23:41

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5kテレビの視聴について

5kのテレビを購入しても5kを見れない場合があると聞きましたが、どうなんでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての...質問です。

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• 2019-05-09 13:13

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リモコンのキーのロックをしたい

90歳の母が、リモコン（光TVについてきたMITSUBISHIのRC23921)をあちらこちら押してしまい、テレビが見えなくなる、と、毎日のようにいいます。必要...のないキーをロックすることはできないでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2019-02-11 18:11

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解約したい

無料会員プランですが、解約したいです。どのように手続きしたら良いでしょうか ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-21 20:38

Connection Setup

ENGLISH: Hi! I am a new user. I have Plala Light with an ONU modem. I didn't tak...e the wireless router from Plala since I have 2 working routers at home. I have been trying to set up the connection on my Apple Airport Express (Gen2) to no avail. I have used ever possible combination of settings I can think of but with little to no success followed the manuals and still nothing. I was able to connect to some sites (Google, Fast.com) but not others. Does anyone have an solutions to this problem. I am positive it is some small thing I am missing or not doing. Thanks. ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-11 08:09

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登録情報のSTBについて

囲碁将棋チャンネルで、録画予約しようとすると「STBをお持ちでない方は視聴・録画予約はご利用いただけません」と表示されて録画予約ができません。どうすれば、録画予...約が出来ますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-11 08:02

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ぷららプライベートホームページのSSL化

長年利用しているぷららプライベートホームページをリニューアルしようと思い、現在制作中なのですが、『セキュリティ保護なし』と表示されるのを回避するためにSSL化を...したいと思っています。 他プロバイダーでは無料の独自SSL証明書の導入が出来る所が多いようですが、ぷららのページを見ても情報や案内はありませんでした。Let's Encryptによる無料のSSLサーバー証明書を取得して使用できるのかどうかを知りたいです。独自ドメインであれば他プロバイダーに変わる選択肢が一番なのでしょうけれど、あいにくplalaドメイン名のままです。 この際独自ドメインを取って他プロバイダーに変わるしか方法が無いのでしょうか？ よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-06-07 11:20

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Paravi が見られない

Paravi のホームページ閲覧でブロックされます(Wi-Fi使用時)。ドコモ回線ではブロックされないことから、ネットバリアベーシックのパケットフィルタの設定な...どを変更を試みましたが、2021/05/06にネットバリアベーシックのサービスが終了していることを知りました。 マカフィー for Plala が代替えサービスのようですが、同じようなことができるのでしょうか？ Android アプリの Paravi も起動してから、メニュー画面に移行しません。Paravi は Plala が原因でしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2021-05-28 10:10

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