Q&A

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2つ目のアドレスのパスワード

本アドレスのパスワードは変更したのですが、複数アドレスのパスワードを忘れてしまい困っております。ただ支払いを別にしているので本アドレスには複数アドレスの登録にな...っていないようで、昨日まで使えていたのに自動でアドレス、パスワードが出なくなりました ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-12-03 11:19

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機種変更にともなう、操作

まず、急機種の時から、保存コンテンツが消えてしまった件と、機種変更ににともない、iPhoneでデータ移管したご、チューナー接続が新機種ではできない。旧機種は、繋...がる。 TVかは、ワンタイムパスワードの、コードも入れてみた。完了メール来てない。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-12-02 09:30

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請求額の確認

毎月のdカードから引き落とされるドコモ料金はわかりますがぷららの請求額は解りません。マイページはシステム不良で開けないので教えてください。 ※OKWAVEより...補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-12-01 17:05

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マイページがシステムエラーで開けません。

現在の毎月の請求明細が解りません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-12-01 15:54

PS4

PS4接続についてですが、NATタイプ失敗となり、接続できません。どうしたらよいでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」...についての質問です。

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• 2020-11-30 17:57

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ずっと無料会員のまま放置してどうなにますか？

私は無料会員プラン０円/月を選んで、登錄しましたが、 その時に、日本にいないと利用できませんことを気付いてなかったです。 だから今解約したいですが、私は海外にい...ますので、 電話もお問い合わせフォームもできませんので、退会できません。 無料会員のまま、何もしないなら大丈夫ですか？ それとも料金かけますか？ キャンペーン終了後も、バリュープランのご契約は継続となり、月額基本料金が自動的に発生します とウェブサイトに書いていますけど.... ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2014-05-17 06:08

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解約の方法

解約するにはどのようにしたらよいのでしょうか。 ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2014-10-27 21:49

ホームゲートウェイによるIPoE接続について

お世話になります。 ドコモ光コラボで「ぷらら」に契約をしています。 この度、IPv6エクスプレスの申し込みをして「開通」の連絡メールが届き、HGWを再起動し...ましたが、ぷらら会員ページの登録情報で「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続」のステータスが「ONに変更中」のままで変わる気配がありません。 時間が経過すれば「ON」に変わるのででしょうか？ それとも他に手続きや設定が必要でしょうか？ HGWにはNTT東日本のFWと違い、それらしい項目は一切見当たりません。 現在の各機器の情報は以下となっております。 ぷららv6エクスプレス 開通状況：開通済み IPoE対象接続先:IPv4+IPv6 ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続 現在の状態：ONへ変更中 HGW：PR-S300NE FW_Ver.22.02（NTT西日本） IPv4_PPPoE接続：接続中 IPv6_PPPoE接続：「接続中」→「待機中」になりました。（再起動後） 無線LANルータ：Buffalo製 WXR-5950AX12 FW_Ver.3.03(APモードで使用中) WXR-1750DHP FW_Ver.2.56(APモードで使用中) 2台共に「OCNバーチャルコネクト」対応（BuffaloのHPで確認） 有線のPC5台（自作機）とPS4、Wi-Fi接続のスマホ3台（iPhone8、iPhone11×2台）、任天堂Switchは、きちんとネットに接続できています。 お手数をお掛けしますが、アドバイスを宜しくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-03-28 22:26

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ひかりTVまったく詐欺に近いとかんじます。

現在ひかりTV契約でゴルフネットワークを楽しませていただいています。昨日気がついたのですが4月からゴルフネットワークが見れなくなる報告がありました。私にとっては...、ゴルフネットワークが視聴できると言う事で他社から光TVにかえたのにいきなり視聴出来なくなることは、おかしいのでは、ないでしょうか。又別会社のTVと契約しなおさなければなりません。勧誘のときには、いいことばっかり言って勧誘しておいて半分詐欺にあった思いです。チューナー、ハードディスクも光TVの物に買い換えています。本当にみれなくなるのでしたらひかりTVさんの方でその損害分をかぶっていただくのが筋と考えますが。ホームページを拝見するといまでもゴルフネットワークが見れるようになっていますが今から契約するかたがたに迷惑をかけると思います。かなり深刻な問題だと考えますけど。対処していただけない場合消費者センターに相談も考えています。詐欺まがいになるような事は、やめていただきたい。 ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2015-03-27 07:18

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インターネットに繋がりません

L-04dのwifiルーターを使ってるんですが ルーターの設定も ぷららの設定もちゃんと出来てるはずなのに 接続されましたと出るんですけど インターネットに繋が...りません(;_;) wifiの表示も緑になりません。困ってます(;_;) ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2014-12-22 20:50

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プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい

plalaでプロバイダー契約なのに、 プロバイダーがアサヒネットに変わっているらしい。 ネット銀行で振り込みをしようとして、プロバイダーが以前と違うからとスト...ップをかけられた。銀行によると繋がっているプロバイダー名は、アサヒネット。「確認くん」で調べてもぷららではなかった。 ぷららに電話で問い合わせたけれど、よくわからないようだった。アサヒネットが危ないプロバイダーではないことだけ確認できた。 しかし、何故ぷららから勝手に変わっているのか、フレッツ光を契約しているNTTにも問い合わせてみたが、アサヒネットに聞いてくれという返事。しかし、契約していないアサヒネットに聞いて料金が発生すると薮蛇なので、やはりここはぷららでちゃんとやってほしい。こちらのQ&Aでこのことについて一件の書き込みがあったので私だけではないことを知った。 どうしたらアサヒネットからぷららに戻せるのかご存知でしたら教えていただきたいです。よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-10-27 19:42

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ぷらら光回線工事

回線工事についてお伺いします。 わたしの不在中に工事業者が来て、母がPCの場所を伝え希望を出したにも関わらず、「木造ならどこでも届くので」と真逆の関係ない部屋に...回線工事をしていきました。おそらく電柱から近い部屋だったのでしょう。 再工事や勝手に空けられた工事跡の補修はどこに連絡すればよろしいでしょうか。勝手に家に穴を空けられ怒りを禁じえません。深夜でカスタマーセンターに繋がらないようなので書き込んでいます。ちなみに屋内無線は使用しません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2019-09-28 23:41

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5kテレビの視聴について

5kのテレビを購入しても5kを見れない場合があると聞きましたが、どうなんでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての...質問です。

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• 2019-05-09 13:13

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リモコンのキーのロックをしたい

90歳の母が、リモコン（光TVについてきたMITSUBISHIのRC23921)をあちらこちら押してしまい、テレビが見えなくなる、と、毎日のようにいいます。必要...のないキーをロックすることはできないでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2019-02-11 18:11

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光なのにスピード遅い、100mbpsしかない

昔はもっと速かったですが今はどうしても１００mbpsを超えません、深夜も昼も変わりません、ADSLと同じじゃん、制限が掛けられているでしょうか ※OKWAVE...より補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-05-09 15:50

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iPadからニックネームメールで送信したい

plalaのニックネームメールのアドレスを５つ使用しています。 iPadの標準メールアプリで、本メールアドレスの設定をIMAPでした後、ニックネームメールアドレ...スの設定もIMAPでしようとしたのですが、「すでにそのアカウントは存在します。」といったエラーメッセージが出て、設定できませんでした。 いろいろ調べてPOP3で設定したところ、１つ目だけは追加できたのですが、あと４つのニックネームメールアドレスは、追加できませんでした。 設定を追加しないと送信元としてニックネームメールアドレスを使用できないため、残りの４つのニックネームメールアドレスも設定を追加したいと考えていますが、なにか良い方法はありますでしょうか。 標準メールアプリでは無理ということでしたら、他のメールアプリを使用することも考えておりますので、他のアプリでならできる、等の情報でも結構です。 Webメール（ブラウザ）からは可能なことが分かっておりますが、メールが来たことがわからないので、アプリを使用した方法でお願いします。 よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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• 2020-11-24 00:39

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視聴年齢制限番組のダビング

ひかりTVとハードディスクを接続して、番組を録画しています。これをパソコンを使ってブルーレイディスクにダビングしようとしたのですが、視聴年齢制限番組がダビング出...来ません。その他の番組はダビング出来ました。視聴年齢制限番組をダビング出来る方法はありませんか。機器環境は、チューナーST-3400 ハードディスクHDCZ-UT2KC 書き出しアプリSony PC TV Plus　です。詳しい方よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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