結婚式関係のクレーム　我慢した方がいいのかな。

はじめまして。

すでにどこまでお話が進んでいるかわからないのですが、変更が可能ならキャンセルして別のところにすることをお薦めします。

内金は、相手方にミスがあったのですから全額返してもらえるはずです。まだ実際に挙式したわけでもないからです。明日の挙式、というならキャンセル料は発生するかもしれませんが、それでも相手方の不備を説明して損害賠償請求も視野に入れる（こちらの仕事の都合や招待客への迷惑など）くらいの気構えで行かれればいいと思います。

まず、担当者が変わった＆その後応答がないということは、引継ぎ業務がなされていない（書類だけの受け渡しなど）と考えられます。ということは、担当者の急な退職、つまり、人の入れ替わる事情のある職場、ということになります。（会社から事前に申し渡された通常の人事異動ではないということ）
これは衣装室だけの問題ではないと思います。
ホテル側の危機感のなさ（？）があるのではないでしょうか。
引き出物、料理、全てにおいて今後問題が出てこないとも限りません。

私の挙式のときは、お客様である新郎新婦は「女王様」なみの待遇が（？！）受けられました。多少の待ち時間はあるでしょうが、予約も時間に余裕を持って取ってありましたし、実際の担当者でなくても（その場限りの案内のかたでも）こちらが恐縮するくらい気を使って下さいました。ブライダルのイベントの仕事もしているのですが、そこでお世話になったホテルの方もとても親切で気遣いが細やかで、新郎新婦さんも安心してあれこれ思い通りの指示をなさっておられたようです。

同じ大金を使うのですから、「よそで挙げさせていただきます」とおっしゃって探し直されればいかがでしょうか。もっといいところがたくさんあると思いますし、質問者さんがそのホテルのために接客教育をなさる必要もないと思うからです。

お礼

2005/07/05 18:11

回答をありがとうございます☆
お返事が遅くなってしまって申し訳
ありませんでした。

みなさまわかりやすくご教示頂いて、
とても嬉しく拝見させて頂きました。
また客観的な意見、参考にさせて頂きました。

原因はホテルの怠慢・・・と言うのは難ですが、
引継ぎがきちんとなされていなかったことでした。
ホテル側は衣装の持込費用について、
善処頂くだけではなく、
猛省しているように感じましたので、
これからに期待したいと思っています。

早速にでもお伝えしようと思っていたのですが、
私事とは言え、仕事が立て込んでいて
お礼が遅くなってすみませんでした。

本当にありがとうございました。

質問者

こんにちは。
ご結婚おめでとうございます。

せっかく会場を決めたのに
そんな担当者&衣装室では、先が思いやられますね。

担当者、衣装室ともに、対応がなってないですね。
ただ、他の方もおっしゃっていますが衣装室の場合、ブライダルシーズンなので
めぼしいものは使用中orクリーニング中かもしれませんね。

でも、予約を入れているにも関わらず待たされたり
駐車場の誘導も満足にできないのは、まったくもってふざけてる！と思います。
「衣装室の対応が悪いしいいのがないからそんなところで借りたくない」と言えば
持込料は、検討してくれるかもしれません。

満場一致で「クレームをつけるべし！」との回答ですが、
私も、ホテルや衣装室のためにもクレームをつけるべきだと思います。
その際のポイントをいくつか書いてみます。

　*先方が暇そうな時間に行く
　　他のお客さんの対応に追われているときに行くよりも
　　耳を傾けてくれると思います。

　*彼かご両親に言ってもらう
　　これまた腹立たしいことに、女性ではナメられてしまうこともあるそうです。
　　彼からか、ご両親からクレームをつけるほうが
　　ホテルはびびります。
　　で、感情的にならずに、淡々と事実を述べて
　　「こんな対応のところではとても大事な結婚式をお任せする気になれない」
　　と言った感じで伝えてみてはいかがでしょうか。
　　イメージですが、頭に血がのぼった状態で怒鳴り散らすよりも
　　冷静に「おたくとは取引できない」と言うほうが
　　効くと思います。

　*担当者よりも上の人間を指名
　　マネージャークラスの人を指名して、直接文句を言いましょう。
　　もし、マネージャークラスの人ものらりくらりと言い訳をするようでしたら
　　残念ですが、別の会場を探すほうがいいかもしれません。

それにしても、経験者が意外に多くてびっくりしました。
クレームをつけたら今後やりにくいかも。。。と
泣き寝入りしている人もいるのかも、と思ったら
ブライダル業界って・・・と思ってしまいます。
(クレームを入れられたからしかたなく対応を良くした、なのかなぁ・・・)

どちらにせよ、今回の件ではこちらが折れる必要はまったくありません。
いい方向に向かうことを願っています。

お礼

2005/07/05 14:32

暖かい回答をありがとうございます☆
お返事が遅くなってしまって申し訳ありませんでした。

今回は具体的な例を挙げ、わかりやすくご教示頂いて、
とても嬉しく拝見させて頂きました。

先週衣装屋さんに試着の予約を入れてあることから、
行ってまいりました。
よい衣装はないのか？とか、ん？と思う対応が
今週もあるか、など、しっかり様子を見てきたのですが、
レンタルドレスは２０万～３０万以上の価格帯で
デザインは古く、数も少ない。
また、衣装屋さんに行く前に都民共済（ここで教えていただいた☆）
のドレスを見てきたのですが、なんと！衣装屋さんと同じデザイン
色まで同じドレスが置いてあり、びっくりしました。

そしてホテルに対しては持ち込み料負担を覚悟で
ここで教えて頂いた意見をもとに平静に訴えました。
連絡がなかったのは、ホテルの担当者間の引継ぎがきちんと
なされていないことからの、全面的な落ち度と認めて頂き、
衣装屋さんについては申し訳ないと言われ、持ち込み料に
ついては、連絡が滞ったホテルの落ち度といった面で
値引きして頂きました。

ホテルに対しては多少の不満はあるものの、
ホテルなりの誠意を見せていただいたことから、
この事は水に流そうと思いました。
後はこれ以上のことが起こらず無事当日を迎えることが
出来ればいいなと願うだけです。
がんばるぞ☆

早速にでもお伝えしようと思っていたのですが、
仕事が立て込んでいてお礼が遅くなってしまいました。

本当にありがとうございました。

質問者

こんにちは。
すでに回答多数ですが、私も応援に来ました!!(笑)


私も３月にホテルで挙式だったので、その時のことを少し。
やはり私も「連絡する」と言われましたが何も来ず。改めて聞いてみると、「挙式３ヶ月前にならないと担当者が決まらない」ということでした。ええ、不安になりましたねぇ。決まらないの???って感じでした。(~_~;)
私達も共働きです。「残業も多いので、平日は動けません。内容を比較検討する時間も欲しいので、早めに打合せを始めたい」ということを伝えました。

その後、ホテル提携の衣装屋に行き、和装を見たんですが、対応が最悪でした。「花嫁は赤系の色に決まってるでしょ。他の色？ありません！お着物はお母様に決めてもらいなさい」とか言われちゃったので、彼がホテルの担当者に言ってくれました。担当者の方は、その場で衣装室に行って注意してくれたみたいです。そのホテルには提携の衣装室が入居しており、本店が別にありました。対応が悪かったのは本店なんですが、衣装室の店長が、その後の衣装探しに毎回本店まで同行してくれました。

「次回はこんなものも見たい」と伝えておくといいみたいです。最初行った時は赤い和服しかなかったのですが、次回からは流行の黒引きや、色の違う着物がありましたから。
結局、その衣装室の店長さんには、ずいぶんお世話になりました。衣装室はホテル内にあるので会場の雰囲気も知ってますから、トレーンの長さなどは確実に判りますし。
あとは結婚式が多いシーズンは、ドレスは店頭にはありませんから、今の品揃えが多い方か少ない方かはチェックした方がいいかもしれません。「来月になれば(今クリーニング中のが)帰ってくるんですが」と実際言われました。品揃えが寂しいからご自由にと言われちゃったのかも。

せっかくホテルなのですから、言いにくい事は全部ホテルの担当者から言ってもらいましょう。(⌒‐⌒)
何がイヤとか、こうして欲しい、こうしたい！ということも言った方がいいですよ。「コレならできます」という提案を持ってきてくれますから。
この先も「えっ？そうなの？」ということが多々あるでしょうが、頑張ってくださいね！
　

お礼

2005/06/23 15:39

回答＆応援ありがとうございます☆
衣装替えでは和装が流行ってきている
みたいですよね。
きっとかわいいんだろうなぁ。
私はそれ以前の話だ～（泣
なんとしても意見を伝えないと。。。

ちなみに、ホテルの担当者は私達に具体的な
日時を言い、その日に連絡するとのことでした。
連絡をくれるのを待ちつつ１週間が経ち、
忙しかったのかな？と思いながら２週間が経ち。。。
３週間経っている（泣

そろそろ言わないと！と思っていたところに、
衣装屋さんでも悲しい出来事がありました。
衣装屋さんの件はホテルの方へ、
ホテルの担当者の件は支配人に伝えてみます。

皆さん暖かいメッセージを下さるので、
とても参考になり、元気も頂けて嬉しいです。
ありがとうございました。

質問者

クレームはどんどん伝えたほうがいいですよ☆
そして、担当者との相性って　これから先いろいろ進めていくと大事になってくるので　仲良くなってもん勝ちです。

私は　担当者がイヤではなかったのですが、なんか打ち解けにくく、結局、そのホテル自体も私たちの趣向と異なってたので　内金をお支払いする時にキャンセルしました。
たまたま覗いた式場が　とっても雰囲気よくまた、担当者もすごい親身になってくれ、カンドー！！！っと決めました。
実際、結婚式までの１年間　かなりお世話になり、よくしていただきました。

高い金額をお支払いして　結婚式を迎えるわけですから　できる限りサービスはしてもらいたいですよね。
うん？！って思うようなことや　気にいらないことは　どんどん伝えて、最高の結婚式にしてください☆

衣装だって、気にいるのがなければ、言えば違う店舗（ない？）から　探してきてくれることもありますよ。　私も衣装はかなり迷い、半年悩みました。行く度にドレスや和装を着させてもらいました。
かなりワガママになってたかもしれませんが、自分にピッタリの衣装を決めることができました。

準備がんばってください☆

お礼

2005/06/23 13:41

回答ありがとうございます！

高い金額・・・
１時間で１００万以上も使うことなんて、
人生において結婚式の他にないです。
きちんと意見をしてよいサービスを受けられるように
なるといいな。
ここで皆さんに励まされたので、一刻でも早く
ホテルに意見を言いに行きたいです！！
がんばります♪

ありがとうございました。

質問者

ホテルへのクレームは強く伝えるべきだと思います。
ホテルにとっても、良い事です。

そしてドレスですが、
もし東京在住または東京にお勤めであるならば、
都民共済がブライダルプラザが断然お勧めです。
http://www.tomin-kyosai.or.jp/bridalplaza/
私も初めはあまりの安さに半信半疑だったのですが、
その安さゆえ、回転が速く、常に最新モデルを大量入荷しています。
私はこれでドレス費用が1/10になりましたよ。
とても素敵なドレスで、友達もそこでかりることになりました。

お礼

2005/06/21 16:38

回答ありがとうございます☆

都民共済！加入しています。
そんな便利なものがあったんですね。
無知は恐ろしい。。。
なぜ知らなかったんだろう。
貴重な情報をありがとう御座いました。

サイトを拝見しましたが、ホントにそんな値段で？
と目が飛びでてきました。
不快な思いまでして無理に提携の衣装屋さん
を利用することはないなって思いました。

ありがとうございました。

質問者