式場とのトラブル、慰謝料・挙式費用について

こんにちは
btono818さんの質問を読んでいて、自分の事のように心配になりました。
私は某一流ホテルで結婚式を挙げました。
今思い出しても腹が立つ！
打合せ以外にもメールでの連絡など頻繁に行い、とても感じの良い担当者
さんだった為、安心して挙式を迎えたのに…（怒）演出は違うし、何回も
確認して持ち込んだサンキューギフトの数が減っていたんです…（怒）
挙式の時の演出が全然違う…ありえないです。
サンキューギフトは会場でサービスしてくれたホテルの人へプレゼントする
つもりで多く作っていたのです（参列者＋ホテルの人用15個）なのに、
会場の外で配っていた時気がつきました…異常に少ない…参列者に行き渡
らない…慌てて係りの人に「これで全部ですか？持ち込んだ数と合い
ません。」と言ったら、慌てて探しに行き「（サンキューギフトを入れた）
バスケットを１つ忘れていました」と…参列者全員には行き渡りました。
でも、残りの数を見ると2個しかないんです！ホテルの人用に１５個ある
はずなのに…
後日、担当者に会い、演出が違っていたこと（何箇所もあった）、サン
キューギフトの数が減っていたこと等の説明を求めましたが、「打合せで
確認済みで、間違っていない。」との事。担当者のメモを見ると、
確かに行った演出がメモしてあるんです。
『毎日残業続きで、睡眠時間を削って打合せの時間を作ったのは何だった
の？』という思いでいっぱいになりました。
しかし、明らかにホテル側のミス（担当者の連絡ミス）と担当者が認める
所もあり…
幸い私は打ち合わせ内容を手帳に全て記載していました。
「○月○日18：30～19：30　担当者○○さん　○○の打合せ
　参列者の写真撮影は○○時より→決定　
　入場の曲は○○→決定　　　担当者との打合せ済み」　のように…
2回ほど担当者と話しをしましたが、「申し訳ありません」しかなく、
人生で一回の挙式（たぶん）を大金を使って（全額自分達で貯めました）
念入りな打合せを行ったのに、これ？？？？？って納得できませんでした。
仕方がないので、挙式部門の責任者に電話をして、アポイントを取りま
した。夫は忙しくて時間が取れないので、友人男性（挙式にも出席して
くれて、一流企業の幹部）と共に責任者と支配人に説明を求めました。
「○○と○○、○○についてはホテル側のミスですが、サンキューギフト
と○○については打合せ通りです。」との回答でした。
ホテル側がミスを認めない部分は平行線を辿りました。
ミスを認めてもらっても、謝るだけ…というか「その件はこちらのミス
です。」だけです…（怒）
頭にきたので「このままでは時間の無駄ですね。当方は打合せ時のメモを
全て保管していますし、メモを取れないときは担当者に許可を得て、録音
として記録を保管しているので、訴訟も視野に入れて検討します。
人生に一度の挙式を世界でも一流と認められるホテルで挙げて、この結果は
残念です。当方としてはホテル側のミスを書面で求めます。」と伝えたら、
「費用の一部を返還します。」と言われました。

愚痴になってしまし、申し訳ありません。
でも、一流ホテルで感じの良い担当者でも、有り得ない事が起こるんです。
同じホテルで挙式した人はもしかしたら泣き寝入りしているのかも…

打合せは必ずメモ取ってますか？　日時・時間・担当者名を入れてメモ
してますか？　打合せが終わったら、お互いのメモを見せ合い、確認の
サインを入れるくらい念入りにしないと、水掛け論になります。
担当者に録音の許可を得て、録音するのも良い手段です。
この場合、デジタルでは証拠として弱いと聞きます。
（PCで編集できる為）
担当者がいい加減な事を責任者が認識していない事もあります。
私の時もそうでした。私からのクレームが担当者留まりになっていた為
責任者がクレーム自体を知らなかったようです。

日本ではこの様な場合、慰謝料は難しいです。
お肌については因果関係が認められないと思います。

担当者も変わるようですが、式場のサービスで、料理のグレードを上げて
もらう。席次表なののペーパーアイテムを無料にしてもらう。
等で調整するしかないように思います。

私のように後悔しないように頑張ってください！
お肌の調子が良くなる事を祈ってます。
長文になり、申し訳ありませんでした。

お礼

2008/08/27 01:41

お礼が遅くなってすみません。
同じような体験をしていらっしゃる方からの意見、とても励みになりました。

こんなことになると思ってなかったので記録としてのメモはあまりとっていませんでした。
でも、メールのやりとりをしていたので、これをメモ代わりにしながら話し合いをしていたので、一応の証拠にはなるかと思います。

口論では、水掛け論になってばかりだったので、書面というのはとても参考になりました。

気後れせず、グレードアップ交渉頑張りたいと思います。
親身になってくださり、本当にありがとうございました。

質問者

既婚の男です。

他の会場を選べないという悪条件も重なり、本番を笑顔で迎えられない
様子ですが、１つ気になった点があります。

btono818さんの怒りは理解できます。
しかし、「彼」はこの件についてどう感じ・どう行動してるのでしょうか？
当然btono818さん１人で交渉してるワケじゃないと思いますが、彼がどう
思い・どう行動しているのかも重要だと思うのです。

苦情や要望は、担当者だけに話しをしてるのですか？
式場の支配人や社長など、上層部の人たちと現状について苦情をあげ
「式場」としての回答をシッカリもらってますか？

担当に何を言ってもダメな場合は、その上層部・更に上があるなら
その上層部に回答を求め、役職者の立場ではなく「その式場（会社）」
としての回答を得るようにするべきです。

笑顔で本番を迎えたい。
誰でもそう思うものですから、式場側に明細の提示や他の点でも先ずは
この言葉を伝え、いち担当の回答ではなく「式場としての回答」を得るように
してみてはいかがでしょうか。

やはり、btono818さんの怒りと同時に、「彼」はどう思い・どう相手へ
行動してるのかが見えれば、また違ってくるのですが・・・

お礼

2008/08/27 03:16

お礼が遅くなってすみません。
彼も、私の両親もこの件について何度も話し合い、打ち合わせも全部一緒にしています。

苦情や要望は、最初の担当者のミスを受けて支配人に代わったので一応式場ではトップの人でした。
でも、前の担当者との引き継ぎがちゃんと行われていなかったのか、ただのクレーマー的な客だと思っていたようで話がこじれるばかり…
それでここに相談をしてたのです。

全国チェーンの式場なので、本社の相談窓口にも何度も問い合わせ、つい先日エリアマネージャーを交えての話し合いになりました。

社内で今までの事実確認を１から洗い直すこととなり、やっと支配人なる担当者が事実を把握してくれたのか、ちゃんと話が出来たと実感することができました。

やっと話がまとまってきたというか。

親切な回答、どうもありがとうございました。

質問者

回答とは違いますが。
もし、最悪の事態になった場合に使えるかも？ということで、

ニチバン　かづきれいこ　で検索したテープなど・・・。
一応ご参考まで。

そんなに今からストレスいっぱいだと、本番で出ちゃうのが心配ですよ。　今から使えるかどうか、１つお試しされておいてはいかがでしょう？
これだけども安心材料になると良いのですが・・。

お礼

2008/08/27 03:25

ご親切にありがとうございます。
でも、最初に書いた通り、化膿してしまっては化粧自体できないんです…
私も予定通りに進んでいたらこんなにストレスになりませんし
この状況自体不本意なんです。
投げ出したくても投げ出せないから困っているんです。
最悪の事態なんて…式を延期するかもしれないので考えたくありません。

質問者

ひどい対応ですね…。他に式場の選択肢が無いとしたら、なんとかしたいものですね。

ストレスからくるお肌の症状には個人差がありますが、その旨を担当者にお願いする際は文書にて通達したのでしょうか?結局は「言った言わない」となってしまうと思います。簡単な文書でもいいので担当者のサインくらい貰った控えがあると有効だと思います。

また、それが無いのであれば今からでもいいので「当方のミスです。」と謝罪文を要求してみてはどうでしょう?　謝罪＝ミスを認めるということなので、こちらも後々有効な書類になると思います。
ただ会社として謝罪するとなると先方も簡単には応じないかもしれませんので、質問者様の日記やスケジュール表をさかのぼって打合せ議事録を作ったほうがいいですね。いつ、何時から誰とどんな内容の打合せをしたか、同時に担当者のミスもハッキリ明記し担当者に確認した上でサインをもらうべきでしょう。時間など詳細な記録のほうが説得力があると思います。(合わせてお肌の症状の変化や皮膚科での受診日時、場合によっては診断書も)

私なら上記のような「証拠」を今からきちんと揃えた上で交渉すると思います。慰謝料として請求するよりは値引きやオプションで調整してもらうほうが懸命かと思います。ただ交渉のタイミングまではわかりません。やはり支払い前だと思いますけど…挙式当日に更にミスがあったりすることも考えられますよね…そこらへんは経験者の方のアドバイスを参考にして下さい。

お礼

2008/08/27 03:48

お礼が遅くなってすみません。

症状のことは、文書での通達はしていません。
でも、契約前、契約時、契約後、も、ことあるごとに再三訴えてきましたし、この半年で何度か発症し担当者も状況は知っているんです。
発熱し、あまりの症状の酷さにノイローゼ気味になり泣き叫んでいる私を見かねた母が、担当者に電話でその声を聞かせてやっと担当者が病状を把握し、一度は謝罪がありました。
が、しかし、この時の担当者はその時だけを繕うミスだらけの人だったので結局担当をはずされましたが…

病状のことは、書面での証拠がなにもありません。
他の方のご意見にもありましたが、
割り切って考えるしかないのかな～とも思っています。

打合せ議事録、出来たらいいのですが…
今は、過去の記録を遡っている暇がないのが現状で本当に悔しくザンネンです。
でも、これからは毎回担当者のサインをもらうようにします。

値引きやオプションで調整
やっぱりそれしかないですよね…
出来る限り納得できるように交渉してみます！

ご意見、どうもありがとうございました。

質問者