めねじ許容範囲とは？内径の違いがクレームの原因？

めねじにてＭ3.5×Ｐ0.35の加工をして、ゲージを使用して問題なく出荷した製品が客先からはクレームとして返却されました。内容はお客様のおねじがいくらネジを入れても止まらずに回り続けるというものでした。前回納品分に関しては問題なく使用してもらっており、今回納品分と前回納品分と返却いただき、再度、検査しましたが、自社の検査では問題なくネジが使用できました。
いろいろ計測した結果、クレーム品は内径が少し前回納品分より大きいという違いがありました。しかし、いろいろ調べるのですが知識が乏しく、ゲージだけを頼りにしていた私にとっては、今後の製造にも重要な点であると思い、質問いたしました。ゲージ以外にこのサイズのネジで確認すべきサイズをお教えください。内径など許容範囲があるとおもうのですが。ひっかかり率によっても違うのですよね？簡単でよいのでお願いできますか？

質問の内容が本当に素人で申し訳ございません。何かお伝えしなければいけない項目があるのでしたら追記させていただきますのでどんどん指摘してください。