ISO:9001 8.2.1 不測の事態について

ISO 9001の基本的な考え方は、スパイラルアップです。
指摘を受けて、1回で100点満点の回答をしようとして、会社の実力以上の対応策を提示することは避けましょう。

1年目は、大地震、津波、火災などの被害を受けたときに、災害対応緊急本部を立ち上げることを規定して、誰を招集するかを決めるだけでもいいかもしれません。御社の拠点が1か所ではなく2か所以上れば、被害の少ない方に災害対応緊急本部を設けるようにして、そこに短時間のうちに駆け付けられるメンバーを指名しておくことを決めておいたらよさそうです。また会社の責任者（社長又は代行者）が災害対応緊急本部に指示を出せる状況にまるまでの間、災害対応緊急本部の運営を統括する人を決めておいた方がいいと思います。

BCPの手順を具体的に文書化しておくのが望ましいのですが、初年度は上記の程度の対応を行い、次年度から徐々にBCPの手順を具体的化していけばいいとお考え頂ければと思います。

ISO 9001の審査で指摘を受けるのは、自ら決めたルールを実行できていない場合が多いと思います。ルールは、自分で自分の首を絞めないように、実行可能な程度に決めることが宜しいかと思います。

なお、ISO 9001の8.2.1＝JIS Q 9001の8.2.1には次のように書いてあります。
ご覧頂ければ分りますが、不測の事態についてどうしなければならないか具体的なことは何も書いてありません。御社の実情に合った手順（ルール）をご自身で決めて運用してくださいということです。


8　運用
8.1　運用の計画及び管理
　組織は，次に示す事項の実施によって，製品及びサービスの提供に関する要求事項を満たすため，並びに箇条6で決定した取組みを実施するために必要なプロセスを，計画し，実施し，かつ，管理しなければ
ならない（4.4参照）。
a) 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
b) 次の事項に関する基準の設定
　1) プロセス
　2) 製品及びサービスの合否判定
c) 製品及びサービスの要求事項への適合を達成するために必要な資源の明確化
d) b) の基準に従った，プロセスの管理の実施
e) 次の目的のために必要な程度の，文書化した情報の明確化，維持及び保持
　1) プロセスが計画どおりに実施されたという確信をもつ。
　2) 製品及びサービスの要求事項への適合を実証する。
　この計画のアウトプットは，組織の運用に適したものでなければならない。
　組織は，計画した変更を管理し，意図しない変更によって生じた結果をレビューし，必要に応じて，有害な影響を軽減する処置をとらなければならない。
　組織は，外部委託したプロセスが管理されていることを確実にしなければならない（8.4参照）。
8.2　製品及びサービスに関する要求事項
8.2.1　顧客とのコミュニケーション
　顧客とのコミュニケーションには，次の事項を含めなければならない。
a) 製品及びサービスに関する情報の提供
b) 引合い，契約又は注文の処理。これらの変更を含む。
c) 苦情を含む，製品及びサービスに関する顧客からのフィードバックの取得
d) 顧客の所有物の取扱い又は管理
e) 関連する場合には，不測の事態への対応に関する特定の要求事項の確立

お礼

2022/03/15 15:47

回答ありがとうございます。
身の丈に合った対応をします。

質問者