PRO-10S　ディスクトレイガイドのエラー

PIXUS PRO-10Sのエラーについてです。
印刷しようとすると、
・サポート番号1851「ディスクトレイガイドが開いています。」
・対処方法「通常の印刷をするときはディスクトレイガイド閉じてください。ディスクトレイガイドを閉じてから本製品のリセットボタンを押して下さい。」
と、エラー表示されて印刷できません。
もちろんディスクトレイガイドなど開けていませんし、対処法の通りリセットボタンを押してもエラーがループするだけ…。ガイド開閉・再起動(PC＆PRO10S)等、色々試してみましたが駄目でした…。
Windows10のフォト、PIXUS付属のプリントアプリともに同様のエラーになります。ドライバーは最新のものです。

このような症状になった方いらっしゃいますでしょうか。また有効そうな対処法をご存じの方、ご教授いただければ助かります。

※キャノンのサポートには既に電話しましたが、わからないと言われました。わからない原因の修理代一律23,000円支払うのを躊躇っているわけです…。何か良い方法ないでしょうか。

※OKWAVEより補足：「キヤノン製品」についての質問です。