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おとなの自動車保険の対応どうおもいますか？
2020/12/22 16:06
50代男です。
40代、50代自動車保険の新規加入No.1で保険料も安いとCMしている保険会社ですが、加入をしている方、加入を考えている方に問い掛けたい。
巷で各社でCM競走、これは保険料の安さ、付帯サービスを引き散らかせての事ではあるとは思う。が、これがいざ事故発生時に保険料分の仕事もしない、即ち相手側と交渉までも行き着かず、これらにお客様窓口にクレームしたら代理人(弁護士)に丸投げするセゾン自動車火災保険の対応どう感じるでしょうか？加入をしたいでしょうか？
当方の場合、8月に車をぶつけられ、その保険会社の対応で、まず初期段階で交渉は本人が相手側保険会社としてください。
以降、過失を決めるまでは保険会社が入る必要と指摘し、１ヶ月近く相手側保険会社とは連絡取れるが相手側とは連絡取れないとかで過失を決める以前の話も出来なかった。その１ヶ月も定期的に自身保険会社(セゾン)から状況報告もせず。
すでに事故当日に当方から相手の名前、連絡先、車番等も自身保険会社(セゾン)に伝えておきながら、連絡取れないはおかしいと指摘をした所、もう事故対応はしない、挙句の果てに弁護士が対応するだと、、
以降、現在12月に至る4ヶ月、その弁護士の一本槍(不備がない、謝罪はしない)になっている。
また、凄いのは、ある程度紛争解決をつとめるそんぽADRから、きちんとした説明責任、謝罪、弁済をその保険会社(セゾン)にしているが、同様の一本槍。
普通、相手側の保険会社、弁護士と揉める事はあるにしても、保険料を払っている自身保険会社(セゾン)から仕打ちを受けるとは非常識である。
説明責任、謝罪、弁済をさせる手立てがあれば教示していただきたいのとこの保険会社の実態を世間の方に広く知らしめる方法があれば教示して欲しい。
回答 （4件中 1～4件目)
こんばんは。
保険会社とは関係ない一般市民です。
もらい事故に遭われたと言うことで、お見舞い申し上げます。
私も信号待ちの停車中に後ろから追突されたことがあります。
自分の過失が一切ない事故ならば、自分の保険会社はなにもできません。法律でそうで決まっています。（特約がないならば）
逆に、あなたのために何かしたら法律違反です。相手からそこを突かれたりします。
多分そのように説明されていると思うんですけど、理解できなかったのでしょうか？
自分の過失が一切ないなら、修理代とか休業補償とかすべて相手の保険会社に請求すればいいんです。
相手の保険会社が払わないというなら、相手の保険会社にガンガン文句を言えばいいんです。
多分それはしていないんですよね？
こんなところで質問していないで、それをしてください。
自分の保険会社には、いうことは別にないですよね。
なにを言うんですか？
＞説明責任、謝罪、弁済をさせる手立てがあれば教示していただきたいのとこの保険会社の実態を世間の方に広く知らしめる方法があれば教示して欲しい。
すでに上記のことは説明されていると思うし、謝罪や弁済の必要は感じません。
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＞当方の場合、8月に車をぶつけられ、その保険会社の対応で、まず初期段階で交渉は本人が相手側保険会社としてください。
そんなに不思議な対応ではないですね。本当に質問者さんが「ぶつけられ」た、即ち「過失がゼロ」なら、こちら側から相手に弁償する必要はないのでこちらの保険会社が出る幕ではありません。あくまで相手の保険会社だけが交渉相手です。
それにもし本当に質問者さんの過失がゼロなら、修理代は全額相手の保険会社が払うことになりますから揉める要素はないはずです。
もし質問者さんにも過失があるなら、それは「ぶつけられ」たんじゃなくて、何割かは質問者さんもぶつかっています。
あとは過失割合の交渉だけ。でもそれは保険会社同士の交渉であり、質問者さんはそこに関与はできないです。
謝罪っていいますけど、なんの謝罪ですか？「この俺様を怒らせるとは何事だ」ということに対する謝罪ですか？それだったら、保険会社から「質問者様をご不快な思いをさせてしまったのは申し訳ございません」くらいの謝罪は引き出せるでしょう。けど、それ以上の謝罪は過剰要求だと思います。
弁済って、なんですか？車をぶつけられたことに対する弁済なら、相手保険会社に要求するのが筋です。「私を不快にさせたことに対する弁済」というのなら、どれだけお偉い方なのでしょうか。
「この保険会社の実態を広く世に知らしめたい」ですか。SNSとかで発信したらどうでしょうか。おそらくこの質問も、社名を具体的に出しているので削除対象となるでしょう。
世の中、質問者さんが思っているより甘くないです。今回の私の反応のように、味方してくれない人も少なからず出るでしょう。損害保険会社は、どこの会社でも質問者さんみたいなトラブルはいつでも必ず抱えていますよ。
私もクレーム処理の仕事をしていたときによく「このことをインターネットに書き込んでやる！」といわれましたし、実際に書かれたこともあります。でもそれで何かが変わったという経験はないですね。ご丁寧にも私の実名を書いてくれた人もいましたが、その書き込みは削除されました。
また「ネットに書き込んでやる」といわれたときは「私にそれをお止めする権利はありません。しかし、その書き込みがもし弊社の名誉を棄損するようなものと判断された場合は、然るべき対処は致しますので、そのおつもりでしてください」と答えていました。
お礼
2020/12/22 19:23
コメントありがとうございます。クレーム処理の仕事に関連されている様で、保険会社の立ち位置でコメントしましたね。程度の問題にせよ、少なからずも非を全く認めない態度はやられる側になれば非常識ではある事でしょう。過剰にSNSに固執している所よう見受けます。
該当するかわかりませんがこんなのもあります。
https://www.bengo4.com/c_8/
お礼
2020/12/22 17:38
弁護士サイトの紹介ありがとうございます。弁護士にちょっと相談をした所、保険会社の対応はありふれている模様。法的よりは事例とその会社名を広く世間に知ってもらえる事が有効ではと。
補足
2020/12/23 08:58
コメントありがとうございます。貴殿ももらい事故の経験があり、その時は相手が過失を完全に認め、加入している保険会社にも通報せずに収まったのだと考察します。残念ながら、当方の場合は走行中に相手側が強引に車線変更し、抜き去ろうとした所で引っ掛けられ、明らかに相手の過失を指摘しましたが、認めない。その場で警察を呼び、保険会社にも通報しています。
と言うことで、当事者誰でもその際に事後の事も考え加入保険会社に助けを求めます。少なくともいざ事故が起きた時為に、加入している訳だし。その時の初動に首を傾げ、以降やり取りに関しても時間がかかる割には進捗報告もなく、１ヶ月が経過しても相手側と話も出来なかった事に問題があり。また、それからの指摘に逆ギレ対応で弁護士を出し、本来の事故対応は全くせず、変な正当性を述べられたら誰でも頭にくるでしょう。なかなか当事者になっていないと伝わらないにしても、その様な不誠実対応を受ける可能性は加入者が多ければ確率的にも高いでしょう。
自分自身に限らず、その様な保険会社の対応を知ってもらいたいですね。