補償と保証について

Question

ご教授ください。
当方卸売業の品質管理室なのですが、
この度、顧客と揉めた際（納めた製品に不良があった、それを組みつけて人件費が発生した、納品後半年以上経過して錆びた等々、そもそも納める製品を間違えたなどなど）、
理由は様々あると思うのですが、客先から稀に賠償責任（費用の要求）があった際のガイドライン（会社としてどこまで”補償”するのか）の作成を依頼されました。

教えていただきたいのが、

①他社様では、そのような賠償問題が発生した際に、ガイドラインとなるようなものがあるものなのでしょうか？ない場合、どのように判断しているのでしょうか。
②何か参考になるもの、資料があればURLを教えていただけないでしょうか。
③これっていち品質管理室課員が決めていいのでしょうか？（決めてもお客と揉め毎になった際に、役に立つ？）

問題が発生した際、その時々や顧客との関係もあるので、
なかなか一概に”これ！”っていうのは決めにくい、決めてもやくに立たない気がしてならないのですが、皆様のご意見を聞かせて頂けると嬉しいです。
よろしくお願い致します。

Accepted Answer

下請代金法を参考にすると、いいかもしれません。

https://okwave.jp/qa/q9777056.html

https://www.chusho.meti.go.jp/keiei/torihiki/shitauke/110/1_4.htm

Answer

>>納めた製品に不良があった、それを組みつけて人件費が発生した
検品の義務があるのでそれを怠った　向こう側にもあるので
ふつうは払わないか　一部支払いです

選別人員は　出さないといけませんが

>>納品後半年以上経過して錆びた等々、そもそも納める製品を間違えたなどなど
上記のように間違った商品　が届く可能性があるので　検品の義務は上にも生じます

選別・代替えは下流　間違って上まで流れて行ってしまったは　
上流のミスです

ISO9001をとっていれば　大体こんなフローをひな形で渡される
https://it-trend.jp/warehouse_management_system/article/159-0048
大体の企業が順守してる

不良品組付けるのはお金をどぶに捨ててるようなもの

むろん出荷時にも検品の義務がありますが

法律では決まってません

政府がやってないもん
アベノマスク

税金で選別し不良品すら取り換えてないはず

https://news.ntv.co.jp/category/politics/996605
品証やってる有権者は　なんじゃこりゃ　って　騒いだはずです
１５％なら　ロットアウトですべて返品ですわ　ふつう
税金２０億９２００万円

Answer

まず、
商品の保証
取付作業の保証
これを混同したり同一視してはいけない

商品の保証とは
顧客と約束した機能、品質などを満たした物を顧客に渡し、顧客が良品と判断し受け取った時点で終わりです。
もちろん、受取時点で発見できない内包した不具合があとで表面化することもあるが、1年とか期間を決めてその間に見つかった不具合は保証する
家電製品などに添付されてる保証書は参考になります。
一般的には製造側に原因があるなら当初の約束した状態に無償で戻します。

二つ目の取付作業の保証も商品の保証と同じ考え
取付作業の終了時に要求通りの作業ができたか確認し検収を受けることで終了する
取付作業には内包する不具合というのが考えられないので普通は検収以降の保証はない、まあ2～3日で不具合が出たら無償で対応することはある。

>納めた製品に不良があった、それを組みつけて人件費が発生した
こんな恐喝まがいの要求をする会社とは取引しない

>納品後半年以上経過して錆びた
製造上の問題でそうなったのなら、錆落とし、再塗装などを行う

>そもそも納める製品を間違えた
受入検査のミスです、納品する側は正しい製品と交換するだけ

補償と保証について