このQ&Aは役に立ちましたか？
ＦＡ●ＵＣの請求が高すぎるとき、どこに相談すれば…
2023/10/14 22:25
- ＦＡ●ＵＣから請求書が届いたので見てみるとなんと７０万以上も請求して来ました。当方に請求できるのは１日目の分だけと言うのが筋と思うのですが、ＦＡ●ＵＣに問い合わせても、払えの一点張りです。
- このような金銭トラブルはどこに相談すれば良いのでしょうか？消費者センター、公正取引委員会、弁護士などが考えられますが、同じような経験をお持ちの方知恵を貸してください。
- Ｆ社には請求が高額になった理由と事前の説明が無かったのはなぜかを文書にて回答するように要求しました。どこに訴えてみても、Ｆ社の旧来の体質は変わりそうにありませんので、中小零細のせめてもの抵抗です。
ＦＡ●ＵＣの請求が高すぎるとき、どこに相談すれば…
2006/08/23 22:47
ＦＡ●ＵＣの請求が高すぎるとき、どこに相談すれば良いか(長文)
マシニングセンターが故障したのでメーカに電話すると、基盤の故障かもしれないと言うことで、ＦＡ●ＵＣのサービスマンが来ました。
１～２時間で問題の基盤を交換して、電源を入れたところ、他のトラブルが原因でショートして基盤が壊れたとのことで１日目は帰りました。
２日目も新品の基盤を持ってきて、交換して電源を入れるとショートして基盤が壊れてしまったとのことで帰りました。
３日目にやっと原因が分かったらしく再々度基盤を交換して無事復旧しました。
その後、ＦＡ●ＵＣから請求書が届いたので見てみるとなんと
７０万以上も請求して来ました。
当方に請求できるのは１日目の分だけと言うのが筋と思うのですが、サービスマンの慎重さに欠けた作業で壊した基盤代を全部請求してきてます。
ＦＡ●ＵＣに問い合わせても、払えの一点張りです。
普通はＦＡ●ＵＣが来たら１０～２０万は覚悟していますが、７０万もかかるのなら前もって見積もりを提示するような方法は取れないのでしょうか？？
愚痴になってきてますので、このへんで本題ですが、
このような金銭トラブルはどこに相談すれば良いのでしょうか？
消費者センター、公正取引委員会、弁護士などが考えられますが、同じような経験をお持ちの方知恵を貸してください
たくさんの皆様の回答に感謝します！！！
今回の件はどちらが悪いのかどちらとも言えないような状況です。
とりあえずＦ社には請求が高額になった理由と事前の説明が無かったのはなぜかを文書にて回答するように要求しました。
どこに訴えてみても、Ｆ社の旧来の体質は変わりそうにありませんので、中小零細のせめてもの抵抗です。
この質問への回答はもうしばらくオープンにしておきますので、またご意見お聞かせいただければ幸いです。
ありがとうございました。
回答 （12件中 6～10件目)
傍観者として参考に読ませて頂きました。
詳しくは判りませんが、私なら「ﾒｰｶｰ」に
事情を説明して、仲介してもらうが最良と思います。
（仲介が駄目であれば今後の付き合い方を見直す）
F社はそういう「会社」なんですか？F社の産業用ﾛﾎﾞｯﾄ
1台入れていますが将来、有事の際には注意しておきます。
このQ&Aは役に立ちましたか？
この質問は投稿から一年以上経過しています。
解決しない場合、新しい質問の投稿をおすすめします。
回答（5）さんの 「倣いフライス」とは牧○の３３０BorCですかこれは牧○との共同開発で基盤関係の基本設計は牧○だそうですからファナックでも良く判らない（って言われても困るけど）そうです。
うちおでもそうとう苦労しましたけど昨年とうとう廃棄になりました。最後には電源も入らなくなって。
サービスマンは基本的に基盤の交換しかしないように指導教育されてるようです。たまに詳しい人は部品の交換しますけど大抵は基盤交換で営業所に持ち帰って専門家が基盤修理するようです。修理した基盤はサービスセンターの在庫として次の修理に使うようで全国レベルで在庫管理して在庫の減少により新規に基盤の製造をするようです。
ＦＡ●ＵＣは未だにそんなことをしているのか？
といった印象です。
ウチでも似たような経験があります。
今から7～8年まえでしょうか、機械は倣いフライスで今と同じように
「基盤が悪いかも」ということで結果として修理に3日ほどかかりました。
その内容は
1日目：昼過ぎにサービスマン（完全に素人？）が来てその日の夕方まで何の対策もできずに帰っています。
2日目：次の日には別の人（ちょっと知っている？）が来て、同じような感じで夕方まで基盤の交換はするが上手くいかず、何の対策も出来ずに帰っています。
3日目：雰囲気的にいかにも仕事が出来ますという感じのサービスマンが来て（2回目の基盤交換）設定時間を入れても2時間ぐらいで作業終了。
そして、気になる請求金額は25万円ぐらいだったと記憶しています。
基盤の金額が高いにしてもこれって古い基盤と交換ですよね。
新品の基盤ではなく、それも古い基盤と交換で10万円以上。
作業時間はメーカーの段取りがあまりにも悪く3日。
ウチとしては納得できる請求金額ではありませんが、一応支払っています。
ホント言うと2日間でウチが出来る作業費ぐらいは請求したいものです。
私が思う一つの案ですが、一度メーカーに徹底的に交渉してみてはどうでしょうか。それと弁護士に相談するのはいいのですが、おそらく無駄足になると思います。（訴えるのはメーカーの方ですから・・。）
とりあえず、下っ端の人（支店の人）にいくら言っても無駄なので本社の上の人に今回の作業内容に関して一部始終話をして値段交渉をすることが早期解決につながるように思います。
ちなみにウチではそれ以来このメーカーの製品を買わないようにしています。（メーカーにとってはどっちでもいいことでしょうけれど・・。）
参考になれば幸いです。
ＣＥのユーザーさんへ
「回答（5）さんの 「倣いフライス」とは牧○の３３０BorCですか」
遠○の330Ｄです。
７０万は確かに法外です。でもだからすぐ支払い拒否ができるとは思いませんけど。
ところで保守契約はされてますかスポットの修理依頼ですか。基盤交換は確かに高いですよ。一枚10万ぐらいはすぐでしますから。
機種によっては交換出来ただけでもラッキーと思わないといけないこともありますから。
もしどうしても不満ならば裁判にもちこんでもきっと勝てないですよ、証拠は全部向こうにあるし基本的に民事だし。PL法の対象にもならんし。見積もりでもあればいいけど。修理のサービスマンが来る前に電話での修理依頼時に口頭でも見積もり依頼してればどうにかなるかもしれないけど。
あとは購入した機械メーカーか、機械商社などの営業に間に入ってもらうとかファナックは基本的にエンドユーザー向けの窓口の対応が弱いー得意ではないので機械メーカーがお客さんですから。
修理も直接ファナックと機械メーカーからと対応が違いますよね。
全てはF社の作業者の報告書にて決まります、つまり
原因を突き止めないまま新規基盤を破損した
ということを最初の報告書に書かさなければなりません
多分質問者さんはそれがないままサインをしたのではないでしょうか？
サインをすればなにも何も無かったことになっても 文句は言えないと思います（経験上）
一端書類で作業に問題ないとなれば 請求は当然ながらそのまま なされ全額きます
これはF社に限らず機械メーカでも同じようです
払えない物は払えないと記してサインをしなければなりません
でもウチの同様な例から言いますとF社の作業者はきちんとその辺は分かって報告書に書いてますね
来た作業者が悪かったのでしょうね
無理だとは思いますが窓口にその旨を伝え交渉し駄目なら今回は高い勉強代になりましたが諦めましょう
なにせ出るところに出て勝ってもその後も診て貰わなければなりませんので・・・・・
