アフター部品の値段について

Question

お客様より補修部品（特殊ビス２本）の注文をいただいたのですが値段が高く（２本で数千円）お叱りを受けました。
問題は、お客様に説明にあたったアフター対応担当が、補修部品の値段の妥当性を全く理解しておらず、値段が高いというお客様のご意見に対し、全く説明ができなかったことにありました。
担当者個人の問題ではないので、アフター対応にかかわるコストについて体系だって説明する資料をご紹介ください。社内教育の参考資料としたいのです。

保証期間
部品点数
特殊部品の点数
部品保有期間
補修対応に当たる人員の数
補修部品の配送方法
補修部品の保管方法

ある製品について保証期間を１年とするのか、１０年とするのかではアフターのために見込まなければならない費用は大きく異なります。しかし、１年保証のために必要なコストに比較して１０年保証が１０倍のコストで済むのかどうか・・・

同様に部品点数５点の製品のアフター体制と、５００点の製品のアフター体制では単純に１００倍のコストを見込めばよいのか・・・

品質工学と経営工学にもかかわりそうな難しい領域と感じています。

Answer

>>お客様より補修部品（特殊ビス２本）の注文をいただいたのですが値段が高く（２本で数千円）お叱りを受けました。

それ以前に
補修が必要なところの　ビス程度は　特殊なものを使わずに
一般に入手できるようなものにしないといけないと思う

某インクジェットみたいに
インクでもうけようとお考えなら別だが

ttp://kittoiikotoarisouda.blog113.fc2.com/blog-entry-2631.html
他人様のブログなのでｈ抜き

条件付きで白になりましたが
↑
独占禁止法

質問内容の半分ぐらいは
PL法にかかわってくるはず
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%A3%BD%E9%80%A0%E7%89%A9%E8%B2%AC%E4%BB%BB%E6%B3%95
でわかると思う
↑
すべて理解してるわけではないが

>>汎用部品で適当に直してください。
と書いているわけではないのですがね

汎用品なら　コストは安くなる　＝　値段が高く（２本で数千円　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　て怒られることはないよという意味

>>一般に入手したビスの品質をだれが保証するのか
基本的には　ビスメーカです
ビスメーカーでは

その品質を（強度区分）うたって売ってますから
それを信用して購入して　買う

もちろんそのビスを使用するかどうかは　採用者が決める話です

例
コンビニで売ってる
おにぎり　
国産魚沼産コシヒカリ　有明産のり　伯方の塩　紀州の梅　を使ってる
梅干しおにぎりを　作ろうと　しているばあい

１．
特殊ビス２本のばあい
魚沼でコシヒカリを　自分で作り
有明で海苔を栽培し　海苔を作り
伯方で　　　　　　　塩を作り
紀州で梅を栽培し　　梅干しを作り

作ったおにぎりは　たぶん100円では　作れない
2000円ぐらいかかったとして
それが売れるのか？

２．
汎用ビスで
魚沼産コシヒカリを　買ってきて
有明産海苔を　　　　買ってきて
伯方の塩を　　　　　買ってきて
紀州の梅を　　　　　買ってきて

120円　で売る
なら　売れると思う

３．
ただ　いまは　食品偽装があり得るので
魚沼産コシヒカリを　安く買ってきて
有明産海苔を　　　　安く買ってきて
伯方の塩を　　　　　安く買ってきて
紀州の梅を　　　　　安く買ってきて

98円で　売った場合
これは
国産魚沼産コシヒカリ　有明産のり　伯方の塩　紀州の梅　を使ってる
梅干しおにぎり　
なのか？と言いう疑問が残る
が消費者は　喜んで買い

実は偽装品で致命的なダメージを受けた

これを防ぐためには、抜き打ちで検査するなどしないといけないと思う

アフターパーツ値段の問題について