白紙で排出される

Question

プリンターCanon TS8230での下記印刷トラブルが発生しています。解決方法をご存じの方いらっしゃるでしょうか。

PCから印刷(USB､Wi-Fi接続どちらも)する際、白紙で排出される
 テストページの印刷も白紙で排出される
 ノズルチェックパターン印刷はかすれもなく印刷できる
プリンターから直接印刷では問題なく印刷できる
スマートフォンから印刷では問題なく印刷できる
ウィルスソフトを停止しても解決しない。
最新のプリンタードライバーを入れなおしても解決しない

導入当初は問題なく印刷できていたが最近突然上記現象が発生
PCからのみの印刷エラーなので、タイミング的から考えて、OS(20H2)へのバージョンアップが原因かもしれないがWindowsUpdateは最新になっている。

PC情報： DELL Inspiron 、OS Windows10 64bit 20H2

※OKWAVEより補足：「キヤノン製品」についての質問です。

Accepted Answer

念のため確認ですが
>ノズルチェックパターン印刷はかすれもなく印刷できる
は、
--
ノズルチェックパターンを印刷する (PIXUS XK80/TS8230)
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/94942
に掲載されている、TS8230の場合の正常サンプルにあるとおり、
PGBKの網目状、その他の5色の帯状ともに、
欠けや抜け、スジなどが無く正常、と言うことで良いでしょうか？

たとえばPGBKが目詰まりしていて、
正常時はカラー印刷などでPGBKを使わない印刷内容だった可能性が考えられるかなと。

>タイミング的から考えて、OS(20H2)へのバージョンアップが原因かもしれない
となると、
TS8230の電源を切った状態でのドライバー削除と再インストールを試したいところです。
加えて、過去の事例としてはお使いのセキュリティソフトによるケースがあったので、お使いのセキュリティソフトの運用状況を共有いただけると良いかもです。

Answer

>TS3230の電源を切った状態で
>トライバーの削除と再インストールを行いましたが
>改善されませんでした。

インクジェット複合機【PIXUS／MultiPASS】：PIXUS TS8230：OSを選ぶ
https://cweb.canon.jp/cgi-bin/download/select-os.cgi?i_cd_pr_catg=011&i_cd_pr=4807&i_pr_search_word=&i_fl_select_pr_catg=1

から

PIXUS TS8230 をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-ts8230-10-njucd.html
をダウンロードしてドライバの再インストールをしたって事で良いでしょうか。

https://cweb.canon.jp/e-support/products/mp/index.html?sp=011
などを見ても20H2や21H1で書かれているようなトラブルが起こるような情報はないですね…
面倒ですがPC側のOS自体を再インストールしてみるのはどうでしょうね…

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