NEO　RUNのインストールについて

epson　sf310gを購入し設定しています。ところがNEORUNのインストールでログインIDパスワードがすべて弾かれアカウント作成で行き詰っております。ID忘れの方に！およびパスワードを忘れた方に！の通りに打ち込んでいますがメールへの返答が来ません。ログインID、パスワードの再設定方法お解りの方わかりやすい内容での回答よろしくお願いします。


※OKWaveより補足：「EPSON社製品」についての質問です。