ハガキ印刷ができない

EP-804A・PX-5600でハガキ印刷ができない。
　先般、メールで回答頂き、再度、プリンタードライバーの印刷設定を試みたが、直ぐに、A4サイズになってしまう。
　メールでは、アプリケーションソフトに問題があるような回答であるが、他社製品「具体的にはPIXUS ip4830(グレード的には安価な製品である）では何の問題もなく印刷が可能である。しかるに、御社ではユーザーの質問に対し、アプリケーション開発元に問い合わせ下さいとの回答しかできないのですか・・・・・・！他社製品が対応できるものがなぜ自社製品で対応できないのかなど、どこに問題があるのか原因を追求する姿勢が見受けられないのが残念だ・・・・！！永年エプソン製品を愛用してきたのに、これでは、今後の写真仲間・友人たちにエプソンの姿勢を報告しなければならない＞

※OKWaveより補足：「EPSON社製品」についての質問です。