Epson Viewでペアリングしようと

Epson Viewについてです。
スマホとペアリングするため、エプソンビューをスマホにインストールしましたが
パソコンで入れるIDとパスワードでログインできません。
パスワードが違うのかなとパスワードを忘れた方でメールを送ろうとすると、
そのメールアドレス(ID)は登録されていないと言われ、
それでは新規で登録しようとすると、
そのID（メールアドレス）は既にあると言われます。
どうすればよいのかわかりません。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。