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締切済み
※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：製造品の保守期限について）
製造品の保守期限について
2023/10/14 13:32
このQ&Aのポイント
- 製造品の保守期限についての質問です。最終出荷から５年という申し入れと、客先が言う「７年が一般的な保守期限」との間で意見が分かれているようです。
- 最終出荷から５年での申し入れと、一般的な保守期限は７年という客先の意見の相違が生じています。
- 特殊用途の制御装置の製造品において、最終出荷から５年を保守期限と申し入れしていますが、客先は７年が一般的な保守期限だと主張しています。
※ 以下は、質問の原文です
製造品の保守期限について
2005/04/13 18:11
カテゴリー的に合っているか分かりませんが、質問させて頂きます。
電子機器の設計と製造をしている会社です。
客先と製造を終了した製品の保守期限についてもめています。
当方は最終出荷から５年で申し入れをしていますが、客先は「７年が一般的な保守期限だ」と言っています。
一般的な保守期限って何年なのでしょうか？
製品は特殊用途の制御装置です。
回答 （6件中 6～6件目)
2005/04/13 20:11
回答No.1
エンドユーザーの立場から
製品を使用しているからには、メーカーからの保守が受けられないと困る。（有償・無償にかかわらず）
御社では、保守期限後は一切面倒を見ないと言う立場での製造販売をされているのですか？
（稀に「開発者しかその製品について分からない。で、その開発者は退職した。だから、当社では対応できない」なんて、芸術家きどりのメーカーもありますが・・・）
>客先はその全ての部品について「価格も変えずに修理対応する様に」と言っています。
技術料は変らなくても、部品代は別ですよね。
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お礼
2005/04/14 19:22
すみません、もう少し詳しく説明しますと、製造後、1年以内の故障に付いては、無償で対応しています。
その後の修理については有償扱いで対応しています。
累計の製造台数は１０万台弱になると思います。
もちろん当社も部品等が入手できれば保守期限以降でも修理は継続しますが
部品の中には、生産中止のアナウンスが来ている物や、コンデンサの様に経年変化で容量が変わってしまう可能性がある物、
少ロットで購入価格が高くなる物もあります。
この様な説明を客先にも致しましたが、客先はその全ての部品について「価格も変えずに修理対応する様に」と言っています。
ちなみに、今は修理以外の取引はありません。