保証期間の延長

回答（5）の意見に賛同したい
本当に不良個所を改善したとの自信があるのであれば、保証してもエアーSYL
が万一故障（エアー漏れか？）した場合でも寿命ですとか、SYLメーカーに
クレームを付けることも可能と思う。完璧というのは機械においては無い
と思うが、実機にて耐久試験をして頂いていると思えば安いものかも知れない
ただしSYLの数量や故障状況が分らないので何とも申し上げ難いですね

昔は、東南アジアのユーザーにありがちな内容です。
最近は、国内でも多々あります。
計画生産、計画投資回収等々で。

さて、新しい部品のみの保証は、問題が無いのでは？
直ぐに壊れる物を設計しているのですか？<客先も同じ考えでは？>
部品自体が悪く、交換になったら、シリンダのメーカー保証は、約1年or
寿命計算で、短い方なのでは？？
問題があったら、シリンダのメーカーに、新しい部品を無償提供させ、
返品した部品の調査報告書を提出させれば、良いのではないでしょうか？

自信を持って対処して下さい。

個人的な意見で、申し訳ありませんが、一言。

私がいつも機械を設計する時に考えることは、｢自分がン十年も使う機械」として、設計しております。
作って売る側は売った多くの中のたかが1台ですが、使う側はオンリーワンなのです。

また、せっかく買った機械が故障してしまえばその会社の生産がストップしてしまって、迷惑を掛けてしまっていることもありますし・・・。

車で例えますと、買った車がすぐに故障してしまったらどうでしょうか？
ウキウキで納車された喜びはつかの間、ディーラーへ逆戻り・・・。

今回、対策されたのであれば以後1年は問題のない対策をされていると思います。
であれば、今後の付き合いにも問題をきたしますので、保証しても良いのではないでしょうか？

ご自身が機械を使う立場(親身)になって考えて対応すると、逆にお客さんから感謝されることもあるかと思います。

そんな機械・・・
って言っても始まらないので。

保証期間は、機械装置一式に対してであって、
個々の部品に対してでは無いはずですが。


ところで、その壊れた部品はまた、壊れるのですか？

お客様の言う事も理解できます。
何年も使う機械が、１年足らずで欠陥が露呈した以上、お客様と良く話し合い、
保障期間を半年ぐらい延長すると言うのも現時的かもしれません。
私の記憶のみですが、法令的には保証書の範疇を守ればＯＫのはずです。
保証書は、契約書と同等と思ってよいと思います。
裁判にでもなれば勝率は高いかもしれません。
ただ、道義的責任がありますので、余程の事が無い限りお客様と喧嘩する
のは得策とは言えないと思います。

もし、その欠陥部品がエアシリンダー以外のの箇所に悪影響を及ぼしていた
場合その責任の所在は何処にあるのか。
中古でなく新品を購入する動機のひとつに安心感があります
次の商売につなげる事も大事かもしれません。