ISO9001 調査分析

Question

生産技術職の一環として、製造部から調査分析依頼されるケースがあります。ですので、職務内容の一つとして、技術的調査を挙げています。
生産技術として必須の職務ですが、調査分析は、あくまで必要に応じての実施となり、目標設定を定めて有効性評価できるようなものではないかと考えています。その為、部門計画に盛り込んでいません。しかし、調査分析の力量は必要ですので、スキルマップには、関連内容を教育項目としていれています。職務内容として挙げていながら、その内容が部門計画に網羅されていないことに問題ないでしょうか？
調査依頼のインプットに対して調査分析プロセスを実施し、調査結果をアウトプットしており、その結果は報告書として纏めています 。これらは組織の知識として活用されています。

Accepted Answer

No.2です。補足します。

「製造部からの調査分析依頼」の内容や、貴部署で担当される業務の内容が具体的に分からないので的外れなコメントだったら無視していただきたいのですが、たとえば、社内依頼部門（この例では製造部）の満足度（例：追加調査の要求をされずに１度で満足できる結果を返せたかとか、速やかに回答できたかとか）とか、調査分析の結果が「不明」でなく解を見つけられた割合とか、貴部門での「調査分析の品質」を評価する指標を見つけて、目標管理されては如何でしょう。
繰返しになりますが、件数目標では、「依頼が少なく目標未達」という訳の分からないことになりかねませんので、「社内顧客に対して提供できた品質」というような観点を入れることをお勧めします。

Answer

部門計画に入れこむべきだと思います。計画には｢随時｣という曖昧な書き方はダメなような気がします。
調査内容は様々でもタスク（調査分析）をするためのトリガーが必ずあるわけですから、その条件やタイミング・インターバル等を計画に入れ込む必要があるのではないでしょうか？
そこで調査分析が必要であると判断され、実行され、報告となる…PDCAサイクルが生まれるんですよね。
一度、ISO管理担当者にご相談されると丁寧に教えてもらえるのではないでしょうか？
ご質問者様の説明で十分理解してもらえると思います。

Answer

＞あくまで必要に応じての実施となり、目標設定を定めて有効性評価できるようなものではない

なぜそのように考えておられるのか分かりませんが、目標設定＝件数 などと画一的に考えてはおられませんか？
貴部署の重要な業務の一つでしょうから、ISO9001の中には入れるべきと思いますが、、、
製造部側で、不具合が生じたときには生技と協力して解決するというような業務フローがあったりはしませんか？

Answer

すいません、ど素人の回答ですから先にお役に立てないと思いますことお伝えします。
必要に応じての実施でも、計画には入れ込む必要があるのではないでしょうか？実施の必要性の有無については判断基準や考察手順などがあるわけで、そこで必要と判断すればインプット〜アウトプットになるわけで。報告書を上げて組織の役に立っているのでしたらなおさらです。
ISO取得されて継続維持する上で、「報告書を上げているからいいでしょ？」って考えではNOを下されるイメージです…食わず嫌いな事を言ってすいませんでした。

生産技術職の調査分析について