korgのサポートについて

korgは以前から興味があり、楽器全般で質の高いメーカーだと思いました。

最近になり初めて、korgのチューナーのことで聞こうとメールでは面倒なので、電話にて聞きました。

しかし、サポートセンターのような雰囲気の応対でなく、どこかついでのような営業所？見たいな感じでした...

担当者がでたので「○○というギターのチューナですが、かなり大幅なダウンチューニングや、7弦での1音下げなどでも、どれくらい感知してくれるのでしょうか？」

という普通？の質問（おかしいでしょうか...？）をしました。

しかし「先ほどいってお客様のナントカ下げ？という用語ですが、もう一度いっていただけますか、ギターのことはわからないので」

それを聞いたとき「すいません、電話を間違えましたでしょうか？サポートセンターはこちらでしょうか？」

するとほかのギターに詳しい（その時点でおかしいだろ..）
人に聞くということで、聞いてもらって、説明してもらったが
明らかに素人的な答え...
（楽器店で実際に使って、楽器店に聞いてくださいという答えも..）

ほかの人に電話を代わってほしいといい、ほかの担当の人の説明には納得できました。

しかし、ローランドやzoomなどほかの会社にも電話したことがありましたが、きちんとしていた記憶があります
（ローランドは少し、ロボット的な応対ですが）

めったに電話などをしない自分ですが、あきれてしまいました。
「本当にこれでユーザーは納得できるのか？」

最後に「文句をいうわけではないですが、korgは何千万台もチューナーを販売しているし、エフェクターなどもたくさん扱っているメーカーなのに、いかがなものでしょうか？」

というと「今後の参考にさせてください」といつものロボット対応で終わりました。

製品はとてもすばらしく購入する予定ですが、メーカー側がこんな対応しているなんて夢にも思いませんでした。

そんなものなのでしょうか....質問というより疑問が残りました。

もしサポートに電話、メールしたことがある方がいらっしゃいましたらおしえていただけると幸いです。