レジの対応

iPhoneを持ち忘れていたので、レジで会員証の有無をきかれるだろうと思い私から最初にアプリ(会員証)はiPhoneを家に忘れているのでありません。と伝えると電話番号を尋ねられて番号検索でポイントサービスを受けることが出来ました。それはありがたかったです。　しかし以前にもiPhoneを持ち忘れた時に私の方から他の薬店では電話番号検索で対応してもらえるが、スギ薬局では出来ませんかと言ったときに、レジ担当の人からそれは出来ませんと言われました。
なので今回処理していただいたのは不思議に思い、｢以前は電話番号からは処理出来ませんと言われましたよ｣と以前の担当の方が方法を教わらないで知らなかったのかとの思いで話しました。ところが帰ってくる返事は｢この今の電話番号を覚えてもらったら出来ますよ｣この問答を２度繰り返し、私は呆気に取られました。　この電話番号…は私が覚えているからこそ伝えたのであって、覚えてもらったらと言われる意味はどこにあるのか？　まして、以前のレジ担当が出来ないと答えたことに対するお詫びは無いのか？　　　
さらに思い出されるのはレジに長い列が出来ていたときやっと私の順番が来て会計の際、｢クーポンの表示は四五時間消えないですから並んでいる間に出しておいてくださいね！｣ど語気強く言われたことです。それならそれで沢山の客が並んでいるときにアナウンスしないあなた方が悪いのでは？　客に苛立ちや罪をなすりつける接客はスギ薬局さんの指導不足では無いかと怒りがわくばかりです。改善は望めますでしょうか。

※OKWAVEより補足：「スギ薬局店舗・サービス関連」についての質問です。