スキャン

不具合が突然発生したのか、設定当初からなのか、
各種機器の種類名は何なのかなどなど、情報不足と思います。
補足をしてね。

質問者様の隣で一部始終を目撃していたわけではないので、
これだけじゃコメントのしようがないです。

・使っているスキャナーないし複合機の機種名
・コンピューターのOS
・コンピューターとスキャナーないし複合機の間の接続方式
・（接続方式がWi-Fiなら）Wi-Fiルーターの機種名

を補足してください。

補足投稿の方法
https://secure.okbiz.okwave.jp/okwave-faq/faq/show/1452?site_domain=help

ドライバーは使っているOSに合ったものをダウンロード、
インストールされましたか？
OSは変わったけどドライバーはそのまま使っていませんか？