スキャナーが使えない

・スキャナー機種名
・コンピューター/スマホのOS環境
・接続方式（USBなのかWi-Fiルーター経由なのか Wi-Fi Directなのか）
・接続方式がWi-Fiルーターならルーターの機種名
が不明でコメントが難しいです。

EPSON Scanを使う機種でネットワークでの接続は正しくできていて、
EPSON Scanを起動させたら「スキャナーとの正常な通信ができない」
となっているようであれば、
ネットワーク接続の場合、
「EPSON Scanの設定」をまず起動させて、
ネットワーク上のスキャナーを見つけて紐付けてから、
あらためてEPSON Scanを起動させる必要があります。