テレビのリモコンが効かない

ESPRIMO FHシリーズ　2010年冬モデルのユーザーです。使用して2年。最近、ウイルス感染したためリカバリしました。パソコンが立ち上がった後、リモコンの「テレビ」ボタンでテレビは起動するのですが、チャンネル切り替えや音量調整、終了などの操作をしても反応がありません。リカバリ前は、１分ほど待機した後、左上にチャンネル名や番組名が自然表示され、それからリモコンが自在に使えたのですが、いまはその自然表示が出てきません。テレビはそのまま映りっ放しなので、しかたなく強制終了せざるを得ない状態です。どう解決したらいい、ご教示ください。