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officeのグレードアップについて
2013/04/12 22:03
FMVA77JRを購入し、4月末までoffice Home& Business2013にグレードアップできるといわれたのですが、手順をまちがえたのか、シリアルナンバーが、すでに利用されていると表示され それ以上すすまずアップできません。どうしたらよいでしょう
回答 (4件中 1~4件目)
No.3 です。お礼拝見しました。microsoftへ電話問い合わせをお奨めします。
次の中程少し下に番号があります。電話する前にurl全体をよく読んでください。
=>http://support.microsoft.com/kb/875330/ja
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No.2 です。別の確認です。
・FMVA77JRは信頼の置ける店で買いましたよね。
・office2010はプレインストールされていて最初にofficeを起動したときに1度だけプロダクトキーの入力が求められましたよね。
・このプロダクトキーはPC同梱の白いケースの中に入っているDVD袋に貼り付けられていましたよね。この同梱の白いケースは厳重なシールが貼ってありましたよね。
・2013の優待ダウンロード手続きにはこれと同じプロダクトキーを使いましたか。
・それで「すでに利用されていると表示」と表示されたらmicrosoftの問題でしょうね。
》シリアルナンバーが、すでに利用されていると表示され
・プロダクトキーではないですか?
・office のアップグレードでしたらmicrosoftのサービスですからPCメーカーのサポートではなくてmicrosoftカスタマーサービスが良さそうですね。つぎをどうぞ
=>http://support.microsoft.com/gp/customer-service-phone-numbers
お礼
2013/04/15 02:47
ありがとうございます。コジマ電気で3月28日に購入し、
保障も3年にしてもらいました。
officeはインストールされてました。DVDは厳重な梱包でした。
FMVのサポートを予約しましたが、まだなので、microsoftのほうも
確認してみます。どこか自分で間違ったのだと思うのですが、
それがどこで、何をしたのかさっぱりわからず、情けない。