もうダメですか？

メーカー製PCのバンドルソフトの場合は、マイクロソフトの提供ではなくメーカー提供の場合もあります。
マイクロソフトは発売前のキャンペーン期間中しかアップグレード不可能な場合もあります。

例えばOffice2013販売間近、もしくは旧モデルの販促商品を買われたケース。

期間限定の情報
http://officemicrosoft.net/office/225.html

手元に書類が残っていれば期間限定の有無を再確認してみてはいかがでしょう
メーカーに問い合わせてみるのも良いかも知れません。
ダメ元でマイクロソフトにも？

購入時の状況でさまざまですので、キャンペーン期間のみの場合は諦めるしかない可能性が高いと思います。

こんにちは。マイクロソフトサポートです。

こちらの、次期 Office 無償アップグレード プログラム でアップグレードされたのでしょうか？
http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013offer/ending/default.aspx

その場合は、マイアカウント サイトへサインインすれば、再度インストールできます。
http://support.microsoft.com/kb/881486/JA#my-account

状況が異なるようでしたら、お知らせくださいね。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
マイクロソフト サポート　
よくあるお問い合わせや、問題解決に役立つサポート技術情報をご案内しています。
http://support.microsoft.com/?ln=ja
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
こちらのアカウントは、下記取り組みによる試験的なアカウントです。詳細は、OKWaveFAQ内より、ご確認ください。
http://faq.okwave.jp/EokpControl?&site=guidePC&tid=1262495&event=FE0006

NO.2の補足です。

たとえば、Office2003/2007/2010などがインストールされているPCをもっていて、Office2013へアップグレードするつもりでいたら古いバージョンが消えちゃった、ということであれば、Office2013はすべて通常版プログラムなので、インストールに古いバージョンを要求されることはありませんから大丈夫だと思いますよ。

補足

2013/06/10 18:46

すいません！説明不足でした。2010がインストールされているのですが、2013のダウンロードを出来るサービスでしたが初期化後にマイクロソフトのほうが認証してくれません。

質問者

Office2013へのアップグレードとはどういう意味でしょうか。

Office2013は、Professionalのアップグレード優待版以外、下位のエディションでアップグレード版というものが存在しないので、おそらく、

・リカバリしちゃったけど、最初から入っていたOffice2013が消えちゃった
・リカバリしたけど、あとから追加したOffice2013が消えちゃった

ということだと思います。

正規の「ライセンスキー」をしっかり所有していれば、インストールDVDや、またはインターネットからOffice2013のプログラムをダウンロードして、そこにライセンスキーを入れることで、ふつうに使えるようになりますよ。


※ちなみに、無償アップグレード版やアップグレード優待版のような、建前が乗り換えのキャンペーン製品であっても、そのままインストールすることができます。あくまでも、正規ユーザーへの優待的な販売の意味合いをもつ「アップグレード」であり、古いバージョンをチェックするようなプログラム的なアップグレードではないので。

お礼

2013/06/10 18:47

丁寧な回答をありがとうございました。

質問者

アップグレードは古いバージョンが先になくてはなりません。
初期化したなら古いバージョンを先にインストールしてください。