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無償サポートが受けられず困っています。
2014/05/07 22:23
最近パソコンが盗難に遭い中身がひどい状態で発見されたのでリカバリをしたのですが、Microsoft office2007のCD-ROMとプロダクトキーの袋がどうしても見当たりません。「無償サポート用プロダクトIDのご案内」というピンク色の紙だけが見つかったのですが、Microsoftに電話してIDを読み上げても「左下のPartNoを読み上げてください」と言うので、IDと併せて読み上げたら「そのPartNoで2007のofficeSoftは既に補償対象外なので新しく購入してください」との事。パソコンのOSは７のホームプレミアム、購入は2009年12月24日。富士通さんのサイトで申し訳ありませんが、メーカーはSONYのVAIO NOTEです。電話も何箇所もたらい回しにされた挙句「相談窓口で相談してみたら？」と最初からものすごく横柄でした。どうしたらいいでしょうか。ちなみに、これが初めてのパソコンで、やっとPC歴４年目です。どうか良いアドバイスをお願いします。
※OKWaveより補足：「富士通FMV」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
・・・そしてここは富士通が運営しているサイトではないということも覚えておいてください。
ＯＫＷａｖｅのサービスを借りた富士通「OKCorporation」です。
（だからＯＫＷａｖｅでの会員登録が必要になるんです）
さて、本題。
ＭＳ Ｏｆｆｉｃｅ２００７のサポートが終了したということは前の回答者さんたちの答えで理解できたと思います。
そして提案された「Ｏｐｅｎ Ｏｆｆｉｃｅ」。これは互換性のあるフリーソフトです。
（完全に互換性があるわけではありません。むしろ制限あり放題）
そんなわけですので、普通に「ＭＳ Ｏｆｆｉｃｅ２０１３」を購入されてはいかがでしょう。
出費は痛いと思いますが、現状ではこれが最善と自分は考えます。
何ならいっそのことパソコンごと買い替えるというのもありかもしれません。
Ｏｆｆｉｃｅが付いたパソコンにね。
補足
2014/05/08 06:42
今さっき友人に聞いたら、
「Open office」と「売られてるKing Softとかは違うで」
と言われました。
またまた、ビギナーの無知な解釈、申し訳ありません。
今後共、ご教授をお願いします。
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その他の回答 （4件中 1～4件目)
Office2007についてはマイクロソフトがはっきりと『保証対象外』だと言っています。
現在主流は2013のほうで、2007は保証期限が過ぎたのです。
なにも純正のOfficeにこだわらなくてもOpenOfficeでじゅうぶんだと思うのですけど、どうしても純正Officeが必要なのでしたら、製品版のOffice2013を買いなおす以外どうにもなりません。
お礼
2014/05/07 23:17
PeachManさん。早速明快な回答をありがとうございました。
で、恥ずかしい質問ですが、
「OpenOffice」って何でしょうか？
そんなことも分からないパソコンユーザーで、申し訳ありません。
Office2007は「2012年10月9日」でサポートを終了しています。
延長サポートは2017年まで継続ですが、これはセキュリティパッチの提供と言ったもののみになり、電話対応やその他のサポートはありません。
企業等でのボリュームライセンス契約の場合は、また違った対応になるでしょうが、一般の一個人の場合はサポート終了時点で終わりです。
SONY側でもライセンス提供元のMSがサポートを終了しているものですので、提供する事はできないでしょう。
残念ですが、現在販売されているOfficeを購入されるか、MS-Office互換製品を利用されるしかないと思われます。
OEM製品は、PCメーカーのサポートとなります
PCメーカーにサポートを求めて下さい。
そのために安価に提供されています
パッケージ版（ダウンロード版）は、日本マイクロソフトのサポートを受けることが出来ます
よって、日本マイクロソフトにお問い合わせ下さい
お礼
2014/05/09 20:54
「メーカーに問い合わせる」
と言う、大切なコミュニケーションを再確認させてくれたご回答に深く感謝致します。
購入した大手電機店もあまり芳しくない回答でしたが、電話と直接行っての芳しくない回答でしたので、これは得心したのですが、
「それと同じ事をメーカーさんにも説明する」
事を怠けていた、否、忘れていました。
Web上でも、実際の世界でも生きていくための基本は同じだと再確認させていただいた事、ありがとうございました。
お礼
2014/05/08 06:37
おはようございます。
「Open Office」の意味も分からない、ビギナーに丁寧に答えてくださり、ホンマにありがとうございました。
KING Soft とか EL soft みたいなものをオープン・オフィスと言うのですね。
「互換性NO.1」
などと書いたパッケージを店頭で見かけますが、１０分の１くらいで販売されているので、不安で手を出せないでいました。
まずは、MSのお試し版でしのぎながら、再購入を考えたいと思います。
重ねてありがとうございました。