プログラム一覧にないファイル削除方法について

遠隔サポートツールの削除法は、遠隔サポートツールを提供している会社でないと分かんないですよね。その会社がパソコンメーカーに聞いて下さいというはオカシイ気が.....。という事は、サポートツール提供メーカーで想定外のパソコン自体に問題が発生しているという事なのかな？あるいは、削除手順を間違ったとか....。再インストールで削除できないファイルが残るという事が分かっているならば現状では、手動削除しか方法はないですね....。あるいは、システムを以前の復元ポイントに戻してみる。手動削除するなら遠隔サポートツールの名前をNTTに聞いてNTTが提供したソフトメーカー名とソフト名を特定し、エクスプローラーの検索に掛けて1つずつ探し出す。続いてレジストリエディタを起動してレジストリ全体をバックアップを取ったうえでレジストリエディタの検索に上述のメーカー名とソフト名を掛けてしらみつぶしに削除する。ただ、先の方も書いている通り、レジストリは慎重に削除しないと一発でリカバリしなくてはならない事になるので気をつけなくてはいけませんね.....。。
手動削除が怖かったらCCleanerという不要なレジストリを掃除してくれるソフトがあるのでそちらを使う手もあります。このソフトも削除前に必ずバックアップを取って下さい。（CCleaner自体に削除する前の状態に復元する機能があります。CCleanerでレジストリの掃除ボタンを押すと実行前にバックアップを取るか否か聞いてきます。）
http://www.piriform.com/ccleaner

お礼

2015/09/28 13:32

ご丁寧にありがとうございます。
私も、復元ポイントを確認いたしました。戻そうと思ったのですが
それ以降に、無線ランの設定方法を変更したのでネットに繋がらくなると
困ってしまうので、出来ない状況です。

レジストクリーナは、Glary Utiltiesを使って行いました。
ただ、failのbackupが理解出来ずわかりませんので、前に進めません。

このままのＰＣ使用で諦めるしか・・・と
初心者らしく、訳も解らずには触れない事を痛感致しました。
少しでも理解をする努力を致していきたいと思います。
この度は、解りやすい説明を本当にありがとう御座いました

質問者

「プログラム一覧にないファイル」というのがよく分かりませんし、OSも不明ですが、見えないファイルを削除するならフォルダの表示オプションで隠しファイルを表示するとすれば出てきます。
ただ、ファイルを削除しただけではアンインストール済みと認識されない場合がありますので、その時はレジストリをいじる事になります。
最悪PCを初期化しなければならないという事にもなりかねないので、取り敢えずNTTに相談してみて下さい。
解約しても丁寧に答えてくれる筈です。
もう一度インストールしてアンインストールになるかな？

お礼

2015/09/26 13:50

早速のご回答ありがとうございました。
NTTの方に相談いたし色々と試してくださいましたら、
パソコンメーカに確認してくださいとの事でした。

OSは、winbows7です。
スタートボタンの全てのプログラムファイルから削除してしまいました。
ローカルディスクのプログラムファイルも、
勿論、盗み見、不正書き込みツールもありません。
再度、インストールをして頂いたのですけれど、解決に至りませんでした。

復元も試みようとしたのですけれど、サポートツールをインストール後に
無線ランの設定を変更したため、戻ってしまうかと出来ないのです。
1Ｇのルータに変更しましたら、2Ｆに無線が届かず、
NTTサポートをお願いしたのですけれど、
結局は、市販のルータに変更して解決しました。

NTTサポートを解約に伴い、ファイルを削除したかったのですけれど・・・
諦めきれずに、初めての投稿でした。
ご丁寧のご対応ありがとうございました

質問者