カーソルキーの↓が→になってしまう

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただきありがとうございます！

ご不便をおかけしております。

121CCagentさん、回答ありがとうございます。
キーボードドライバーの再インストール後も改善しない状況なのですね。

お手数ではございますが、次の操作をお試しください。
(1)パソコンの電源を完全に切る
※通常のシャットダウンとは手順が異なります。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3310-7971

(2)接続している周辺機器をすべて取り外します。

(3)起動メニューを表示する
電源が切れた状態で、「F12」キーを押しながら、電源ボタンを押し、ビープ音が鳴ったら（または起動メニューが表示されたら）「F12」キーを離します。

起動メニューの画面で、NumlLKランプが点灯している状態で「↓」キーで項目の選択移動ができるかどうかお確かめください。

通常、起動メニュー画面ではこの画面で、NumlLKランプが点灯していても、消灯していても、「↓」キーとして利用できます。
また、起動メニューでは「→」キーを使う操作がないため「↓」キーで選択が変更できる場合、「↓」キーとして正常に反応している可能性がございます。

そのため、起動メニューでも同じ現象が発生する場合は、ハードウェアに問題が発生している可能性があります。

点検が必要な状況かどうかの確認を含め、電話窓口へのご相談をお勧めいたします。
◆故障や修理に関する受付窓口
http://azby.fmworld.net/support/repair/contact/?twfrom=tweet

なお、起動メニューで正常に動作する場合は、返信をお願いいたします。

お礼

2020/05/27 13:32

ありがとうございました。
窓口で相談してみます。

質問者

http://www.fmworld.net/fmv/ah/1811/spec/index.html
こちらのPCですね。

言われているカーソルキーは単独である上下左右のキーの事ですよね？
NumLockをオフにすると正常に動くと言うのは変ですね。
可能性としてはキーボード自体の故障？とかでしょうか。可能なら一度リカバリをして購入時の状態まで戻してみると良いでしょう。それでも同じ状況なら故障と判断できます。

[Windows 10] スクリーンキーボードを表示する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2711-0423
念の為、スクリーンキーボードのカーソルキーを押した場合も同じか？確認しましょう。またUSB接続の有線キーボードを繋いでそちらのキーで正常にどうさするのか？も確認してみると良いかも。

お礼

2020/05/27 13:31

回答ありがとうございました。
他のキーボードを持ち合わせていないので現状確認出来ませんが、
原因を特定するにはそれが一番ですね。
試してみます。

質問者