内蔵カメラが動作しません。

こんにちは。富士通FMVサポートです。

お礼をいただき、ありがとうございます。
解決に至らず、お手数をおかけしております。

カメラセンサーはOFFの状態で、カメラドライバーを入れ直しても改善が無かったとのことですね。

現在状態から、機械的なトラブルの可能性がありますが、判断のためには工場出荷時への初期化が必要になります。
しかしながら、ご利用いただいているパソコンがwindows8が搭載のモデルとなり初期化にはリカバリディスクが必要となりますがお持ちでしょうか。
また、修理を承ることのできる期間が終了しているため初期化で改善できない場合は修理も行うことができず、お買い換えを検討いただく必要がございます。
外付けWebカメラに関しても動作保証はできかねてしまいます。

パソコンのお買い換えも含め、ご検討いただければと存じます。

回答No.７ですが、余り関係か無いような調査方法ですが、
この診断でいろいろなことが解決できる場合かあります。
全く関係の内容なこと、もう試してみる方法はないと思った最後の切り札とかです。
例を載せておきます。
スリープから目覚めない
https://okwave.jp/qa/q9551128.html
powercfg /energy -output %usersprofile%\desktop\energy.html
その後改良。

> 高速スタートアップのチェックをはずしてみましたが、
> 残念ながら今回の事象は変わらず、解決に至りませんでした。
高速スタートアップの設定を外し、再起動してもダメですか。

デバイスのトラブルということで電源管理の自己診断で引っかからないかです。
非常にパソコンの操作は苦手という人にはお勧めしませんが、貴殿の場合は、少し面倒でもやって貰えそうなので記載してみたいと思います。

powercfg /energy の操作方法。

マウスは使用できますね。
あるファイルをエクスプローラを２個開いておき、
AフォルダーからBフォルダーに移動する方法は、Ctrl キーを押し、Aでファイルを左クリックしたまま、Bのフォルダーに持ってきて離します。
これを行ってください。

コマンドプロンプト、管理者として実行、
下記のコマンドを実行してください。
powercfg /energy
と入れ、Enterキーを押す。
すると６０秒後、
詳細については、C:\WINDOWS\system32\energy-report.html を参照してください。
と出ると思います。
ここで、Aは、C:\WINDOWS\system32
Bは、C:\Users\ログインユーザー名\desktop
ファイル名は、energy-report.html
です。
ここまでできましたか。
ブラウザは何を使っていますか。
Edge　でも、Internet Explorer 11でも良いです。
https://〰　〰
と記載するところに、今コピーしたアドレス、
C:\Users\ログインユーザー名\desktop\energy-report.html
を入れ、Enterキーを押します。
するとファイルの中が読めると思います。

できれば、これの必要な部分をコピーして、メモ帳を開いておき、貼り付けてください。

何か貴殿自身で原因が分かりましたか。
分からなかったら、当方にあらすじを教えてください。
例えば、
powercfg /energyの結果
エネルギー効率の問題が見つかりました。
nn個のエラー
n個の警告
nn個の情報　　　と表示されました。

貴殿自身で原因が分からなかった場合、
警告の量は多いですか。
警告だけコピーしてみてください。

補足

2020/06/03 09:14

ご回答ありがとうございます。

申し訳ありません。当方の操作経験・知識至らず、下記の意味がよく分かりませんでした。

>あるファイルをエクスプローラを２個開いておき、
>AフォルダーからBフォルダーに移動する～・・・
（ただAからBにコピペしただけのように見えました。）

>Aは、C:\WINDOWS\system32
Bは、C:\Users\ログインユーザー名\desktop
→管理者：コマンドプロントを2つのウィンドウの中で上記２表現が出てくるということですか？

なので、やり方が合っていないかもしれませんが、
スタートメニュー>アプリ>コマンドプロントを管理者として実行し、
C:\WINDOWS\system32>powercfg/energy
その後、分析完了後に見つかったというエネルギー効率の問題が、以下の通りです。

5 個のエラー
8 個の警告
24 個の情報

レポートの中身を見ましたが、当方レベルでは読み解く力及ばずです。
なお警告のうち、
2個が「プラットフォームタイマー精度」
6個が「CPU使用率：プロセッサ使用率のかなり高い個別プロセスです」
に関するものでした。

これが正しい操作だったのか謎ですが・・。

質問者

> カメラアプリを作動すると「まずカメラを接続してください」と表示されたのちアプリが落ちてしまいます。
> CyberLink YouCamでは、静止画は映りました。
ということは、システム、内蔵カメラには異常はないようです。
こうした訳の分からん事象は下記の悪戯でないことをまず確認した方が早いかも知れません。
「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
Windows10の場合、
スタート→設定→システム→電源とスリープ→電源の追加設定→
電源オプション→電源ボタンの動作の選択→システム設定→
Windows8.1の場合、
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→

現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。
現象的には、たくさんの事例があり、何が不具合として出てくるのか分かりません。

今回とよく似た現象は下記があります。

Q内蔵カメラが使えない
https://okwave.jp/qa/q9345468.html

お礼

2020/05/31 08:01

丁寧なご回答ありがとうございます。

このようなこともあるんですね。勉強になりました。
高速スタートアップのチェックをはずしてみましたが、
残念ながら今回の事象は変わらず、解決に至りませんでした。

さらに私がここまで行ったいくつかの試みが影響したのかもしれませんが、
CyberLink YouCamでのカメラ作動がしなくなってしまいました・・・
残念！

質問者

とりあえずスマホのカメラを利用する「ivCam」でも使っておけば？
こちらの方の動画を参考に
https://www.youtube.com/watch?v=LMWd0rbRrCQ
無料版は一日で機能制限されますが最低限の機能は使えます。

お礼

2020/05/31 07:56

回答ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

質問者