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締切済み

アプリが使用中に落ちる

2020/06/01 19:15

機種:FMVF90A3B
OS:WINDOWS10

SPOTIFYを利用中にアプリが落ちてしまいます。
アプリを立ち上げて再生すると15分から20分(その時々で時間は違う。30分くらいの時もあり)で再生がとまり(フリーズし)しばらくして一旦次曲の再生が始まるが数十秒後に停止しそのままアプリが落ちてしまいます。最初に発生したのが5月4日。それまでは(3年ほど)まったく問題なく使えてましたがいきなりこのような現象がおこり、以来何度アプリの再インストール、PCの再起動をしても状態は変わらずです。
同じアカウントのiphoneやFIRE STICK(Amazon)では普通に使用できてます。
SPOTIFYにも連絡してますがお手上げ状態で、製造元に確認をと。
アプリ、OSとも最新バージョンです。
何卒お力添えを・・・。
よろしくお願いします。


※OKWAVEより補足:「富士通FMV」についての質問です。

回答 (14件中 11~14件目)

2020/06/02 10:55
回答No.4

> FMVF90A3B
仕様は下記のようですね。
https://kakaku.com/item/K0000916960/spec/?lid=spec_anchorlink_details#tab
搭載メモリは8GBでしょうか。
それ以上には増設してませんね。
8GBの場合、テレビとパソコンを同時稼働させていませんか。
同時稼働させると少しメモリ不足を生じるかと思います。
この事象が発生した時に下記の値を見ることをお勧めします。
タスクマネージャーでこの時のメモリ使用量、コミット済みの値を見ることです。
メモリネックの発生でスワップイン/スワップアウトで処理が中断している事象が発生しているかと思われます。
下記の対策をして様子を見ることを試してみてください。

仮想メモリの自由度を持たせた設定(8GBの場合)。
Windows10の場合、
タスクバーのフォームに「cont」と入力すると
コントローパネルが開く。
コントロールパネルの「システムとセキュリティ」を選択。
あとは下記に従う。
コントロールパネル → システム → システムの詳細設定
すると、システムのプロパティが表示されます。
「詳細設定」タブ → 「パフォーマンス」設定 → パフォーマンスオプション
ここの、
「詳細設定」タブ → 「仮想メモリ」変更
すると、仮想メモリが表示されると思います。
ここの、仮想メモリを既定値から、ユーザー設定するには、

全てのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する(A)
のチェックを外して、
カスタムサイズに
チェックを入れ、
初期サイズを??MBほどにします。
例えば、最大サイズと、現在のサイズが同じだった場合、「頭打ち」になっていませんか。
 
初期サイズ、「4000」:4GB
最大サイズ、「8000」:8GB
に設定をお勧めします。
現在のサイズ、最大サイズをメモしておくことをお勧めします。
こうしておくと、自動で増やせるため、ときどき「現在の割り当て」を確認しておくと良いと思います。

設定後、再起動かけると、今設定した値が有効になってきます。
少し様子を見てください。
大きければ良いとうものではなく、お勧めサイズ以上を設定すると、永久ループする可能性もあります。

windows8.1で応答なしは?
https://okwave.jp/qa/q9382719.html

補足

2020/06/02 21:57

ご回答ありがとうございます。
ご教示いただいた件、試してみましたが状況変わりませんでした。
他いろいろ試してみます。また気のつくことございましたら
教えてください。

質問者

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質問する
2020/06/02 10:16
回答No.3

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

[Spotify]が突然強制終了するようになってしまったのですね。
[Spotify]のサポート元でも対処が困難とのことで、
大変ご不便をおかけしております。

121CCagentさん、tamuetuさんのご回答ありがとうございます。

そのほかの確認例ですと、ウイルス対策ソフトの一時停止や、
バックグラウンドの常駐アプリの一時停止が挙げられます。

[Spotify]は配信サービスなので、通信を監視するウイルス対策ソフトの
影響の有無を確認するため、一時的に停止したときの現象の有無を確かめます。

 ※停止方法や停止して解決する場合の対処方法については、
  お手数ですが、ご利用のウイルス対策ソフトの提供元へご相談ください。

バックグラウンドの常駐アプリの影響の有無を確認する方法は、
次の[Q&A]でご案内しています。

[Windows 10]
システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6710-8765

状況が変わらない場合、直接お話を伺いながらのご案内が最善と思われます。
お手数をおかけいたしますが、以下の富士通パーソナル製品に関する
お問合せ窓口にご連絡くださいますよう、お願いいたします。

■お困りごとのご相談 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/

 新型コロナウイルス感染症の感染予防と感染拡大の防止・
 事業継続に向けた対応のため、一部の時間帯において、
 電話が繋がりにくい状況が発生する場合や、臨時休業を
 させていただく場合がございます。
 あらかじめご了承ください。

 ◆新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について
  https://azby.fmworld.net/support/info/20200410/

補足

2020/06/02 21:52

ご回答ありがとうございます。
ウイルスソフト(McAFEE)の一次停止及び常駐アプリの一時停止試してみましたが
状況変わらずでした。
あらためて問合せ窓口での相談の件、考えてみます。

質問者
2020/06/02 01:13
回答No.2

もしかしするとOSのアップデートが行われてソフトが上手く動かなくなる時がある様に思います。私も昔win7のアップデートのタイミングでwincdrと言うソフトがうまく起動しなくなった為、予めバックアップしていたアップデート前のデータに戻したら不具合が解消された事がありました。他のアプリバージョンも試して見ては? 又、winの復元ポイントやハードディスクの最適化なども試して見てください。

補足

2020/06/02 18:23

ご回答ありがとうございます。
アプリを旧バージョンに戻してみましたが解消しませんでした。
ハードディスクの最適化は一度やってみます。

質問者
2020/06/01 19:19
回答No.1

思い付くのは別のアカウントを作成して管理者にしてそちらのアカウントでも同じことが起こるのか?確認してみるぐらいでしょうか。
あとはリカバリしてみるとか。

補足

2020/06/02 08:50

ご回答ありがとうございます。
別アカウントもためしましたが状況は同じでした。
リカバリは最終手段で考えてます。

質問者

お礼をおくりました

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