ＣＡＤ／ＣＡＭの年間保守料について

Question

初めまして、お世話になります。

ＮＣによる型製作を始めるに当たり、初めてＣＡＤ／ＣＡＭを購入したのが１年前で、更新料の話しが出てきました。ＣＡＤ＋ＣＡＭ＋ダイレクトインストレータ１つ分で合計５０万円という値段はＣＡＤ購入時に提示されておりましたが、今回初めて下記の保守を結ばないときのデメリットというのを聞かされました。

１．バージョンアップなし
２．サポートセンター利用不可
３．ハード交換時に使用不可

１と２は説明がなくても分かると思いますが、現状のバージョンで現状のＰＣでなければ、つまりＰＣの故障等で新しいＰＣに買い換えると、使用権がなくなると言ってきました。

購入時にその説明がなく販売し、半ば強制的に言い値で保守契約を結ばせようとする手法は、販売の際の重大な説明の瑕疵に当たるものではないのでしょうか？

ＰＣのハードを新しくするということは結構ある話しです。３００万円もして買ったソフトが、１年でＰＣを買い換えたら使用できなくなると分かっていれば、他のソフトを検討しました。これはこの業界だと当たり前の罠なのでしょうか？

本件、及び皆様のお使いの保守の内容等について、色々とお聞かせ頂きたく、宜しくお願い申し上げます。

Answer

始めまして。
当社では、保守契約しておりません。
５０万*６年でソフトが買えますし、現在で、問題無く動くのであれば
バージョンアップによりハードのバージョンアップの必要（ハード代２０万）など、経費がかかります。
ちなみに、過去に乗せ変え経験時に保守＊年数ー割引で対応していただけましたよ。

Answer

こんにちは。
ユーザー側としては非常に腹立たしいことですが、それが現実です。

質問者様は初年度の保守契約書をちゃんと読まれましたか？
目を通すだけで腹立たしい内容が沢山書いてあったはずですが！？
現時点では殆ど開発元が有利になるような内容しか書いてありません・・・そりゃそうだ、契約書の内容を作成するのも開発元ですから。。。

特に気に入らないのが下記↓
1.バグなどによる機械や製品の損害を開発元は一切負わない
2.ユーザー側のバグ修正依頼について、できるだけ迅速に対応できるよう『努力』する　←　努力って、なんだ！努力したかどうかなんて、ユーザー側には理解できないぞ！

ユーザー側の我々ができることといえば、その高い保守費用に満足できるほど、開発元及び取り扱い商社をこき使うことぐらいです。
一年間全く何の質問やクレームをしないというのは、話になりませんよ！
また、質問やクレームを山のように浴びせることは、開発元にすればそのソフトの質をあげるチャンスなので、遠慮は一切不要です。

追記）保守費用に納得がいかないようなら、サポートの対応を口実に値切るのも一つの手です。
頑張ってくださいね。

Answer

弊社のＣＡＤ／ＣＡＭはドングル＋パスワード方式です。
ＰＣにインストール後、起動するとパスワード入力を求められます。ＰＣ固有のシリアルナンバー（？）が表示され、サポートにそのナンバーを連絡するとパスワードが発行される仕組みです。
質問者さんのＣＡＤ／ＣＡＭも似たような方式なのではないでしょうか？この場合ですとＰＣを変更するたびにＰＣ固有のシリアルが変わってしまうので、保守契約を結んでいないと新しいパスワードが発行されないということなんじゃないでしょうか。

Answer

その様な条件を提示されているのではドングルは無いのでは？
一般的にはソフトを300万で購入したと思いがちですが、そのメーカー(販売店？)では
ソフトの入ったPCを売っているという考え方ではないでしょうか。
保守契約が販売したモノに対して結ばれるとしたら、そのモノ(＝PC)が壊れた時に修理する契約になりますが
販売したPC以外で一部の部品(＝ソフト)を流用することは、契約外だと主張しているような気がします。

購入時に説明が無かったのは、明らかに販売店側の責任でしょうが
今回のケースでは、「保守契約を更新しない場合はどうなるか」の質問をされたのでしょうか？
その質問に対して、ウソをついたのであれば詐欺行為になるかと思いますが
そうでなければ、単なる説明不足で通されると思います。（その様な保守契約を定めている相手なので）

>　これはこの業界だと当たり前の罠なのでしょうか？

保守契約で儲けようとするのは、業界の常だと思いますが
その設定はピンからキリまでで、メーカーによって全く違います。
以前使っていたCAMはやはり年間保守が必要で、メーカーの問題であるバグ修正なのに
修正バージョンを使用するために保守量を払っているカタチで、更に保守代金が値上げされたので他のソフトに切り替えました。
現在のCAMは保守契約不要(勿論サポートは無し)で、最新版が出た時にアップ代金を払えば良い設定になっています

話は戻って、いずれにしてもPCの故障で300万のソフトが使えなくなるのは痛いですから、先ずはケンカ腰で脅してみては？
それと、説明不足で購入させられたのですから、他の被害者が出ないようにメーカーやソフト名をネット上に書き込んでほしいと思います。

Answer

３００万円もして買ったソフトが、ＰＣの故障等で新しいＰＣに買い換えると、使用権がなくなる。

これはどう考えてもおかしいでしょう。参考のためにソフトの名前を教えていただけたらと思います。

普通にドングルを使っているなら、別のＰＣにインストールして使えばいいだけです。
問題は、ＸＰの認証みたいにハードウエア固有のイーサネットアドレスとかをコピープロテクトに参照しているかどうかですよね。ドングルの故障トラブルなどを回避するため、最近このタイプが増える傾向にあります。
販社としてはPCが壊れたら、また新たにライセンスを発行し直す手間がかかるということでしょうが、それはそれなりの手数料を取ってやればいいだけのことで、保守契約してないから再発行できないというのでは、最初に払った３００万円はいったいなんだったんでしょうか？
この業界ももうちょっと商売のやり方を考えてほしいものです。

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