クレーム対策書の書き方

今迄に、貴社でクレーム（不具合）対策書の提出があるなら、そのフォーマットにて、

先輩や上司の指導を受けて、作成して下さい。

無ければ、書店にて“書きにくい　上司・取引先への　ビジネス文書”等を確認し、

貴殿に合った物を一冊購入し、作成したら良いと思います。

似た物の簡易版が、ネットへも掲載がありますが、できれば一冊購入し、参考に

ネット検索内容する具合で着手するのが早道と考えます。

No.42053　鋳物の加工
にて回答いたしましたが、原因は加工方法にあると思われます。
現場の方と根気良くお話をして、原因を究明してください。


>全数検査という約束でしたが、検査しなっかた箇所が不良になって
>しまいました。それが原因なのですが。

全数検査をしてもそれは対策になっていないので、ご注意を。

対策書は、
１．不具合内容
２．推定原因
３．考察と対策
の順に整理してみてはいかがでしょう。

なぜなぜシートなんかやるなよ
最後は人のせいになあるんだから


とりあえず
刃物のチェックはしてますか？


直前　直後の検査
定刻検査
抜き取り検査とかありますか？
数値管理してシグマを出しましょう


そしてあなたには人を動かしたり
物を止めたりする権限がありますか？


なければもらえるような組織形態にしてください



とりあえず
品質関係で昔バイブルにしていたところ
http://www1.harenet.ne.jp/~noriaki/link72-3.html



なぜなぜシートの否定
あんまりいいところがないけど
http://www.ltkensyu.com/confidential2.html

御社では相談する上司、先輩はいないのですか。
いない。かわいそうにねー。
私もいませんでしたよ。
でも客先の書式が有ったのでとりあえず記入して
客先からアドバイスを受け仕上げました。
20歳代でしたので客先担当者が教えてくれましたよ。
具体的な記載の仕方はＱＣストーリに沿って記入したら如何か。
ＱＣの本持ってますよね。
でも一番参ったのは「何故何故5回」の記入でしたよ。
製造、不良流出の原因は確認しないで造って出荷したという
単純なことでした。
これを何故何故5回に書くのが大変でしたよ。
だから、対策書を書くのに3日以上掛かりました。
おまけに会社の経営者が非常に非協力でしたので、
会社で記載する時間をもらえづ、帰宅後記入し、
原紙を客先に持って行き、客先でコピーさせてもらいました。
だから、会社の承認サインなしです。
私は新米の社員で製造又は品質の責任者ではありませんでした。
振り返ってみると｢とんでもない会社」いたものですよ。
こんな経歴の持ち主もいましたので、貴君も頑張ってください。

お礼

2013/11/27 20:19

ご返答ありがとうございます。
私の上司も、対策書関係には、非協力的でして、いざ不良が出ると助けてくれません。
今回は客先に呼び出しされているため、きつく言われるのは覚悟していますが、相手に分かり切った対策書をかくのが、一番きついです。
全数検査という約束でしたが、検査しなっかた箇所が不良になってしまいました。それが原因なのですが。
愚痴になってしまいましたが、ありがとうございます。

質問者