AE-20SCのC1キーがほぼ反応しない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼製品名（例：AE-20・JD-08）
Roland Aerophone AE-20SC

▼質問したいことがありましたら、教えてください。（例：音声設定・配信関連・接続関連など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
音の出し方

▼困っていることや、聞いてみたいことをお書きください。
AE-20SCを購入して間もないです。
C1キー（高いレ、D5を出すキー）が以下の条件でしか音が出ません。

・条件：
C5を吹いてからそのままC1キーを押した場合のみ鳴る
C5キー以外のキーからC1キーを押しても音が出ません

これは初期不良でしょうか。
電源入れ直しなどはやってみたやってみたのですが。。。これが正常な挙動なのか、解決策があるのかなどをご存知の方いらっしゃいましたら教えてください。

※OKWAVEより補足：「電子楽器メーカーローランド製品、ボス製品」についての質問です。