認証キー、メールアドレスが正しくないと弾かれる

パソコンを新しくするので、esetを入れたいのですが、メールアドレスが正しくないといわれ、esetのホームページに弾かれます。メールアドレスを変更しようと思っても、製品認証キーが正しくないとそちらでも弾かれます。どうしたらいいでしょうか

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。