文字入力できない（異なる文字が出力される）

現在ESET製品を利用しています。
次のESET製品の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

■質問内容：対策方法を教えて欲しい

製品名：ESET インターネット セキュリティ
バージョン：ESET Internet Security 17.0.16.0
端末のOS：Windows 11　IEモード
ある会社のシステムを使用しているが、そこでの文字入力において入力した文字と異なる文字が出力される。
その会社によると、その事例は当社のシステムに起因するものではなくESETセキュリティソフトを導入している場合に発生しているとのこと。
どのようにすれば良いか教えてください。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。