購入したものが入っていない？

　　　
一般論として「今後だれでもどんな注意をしたらよいでしょう」という質問なら理解できます。
自分が購入した物がどうなったか？　それを見聞きもしていない赤の他人第三者に尋ねる、と言う事は何を意味しているのでしょうか？
　　　
購入伝票があるなら、それを持って買った所へ行き、自分がどう注文したか、いきさつ等を聞いてみたらどうでしょうか。
たぶん解決すると思いますが。
　　　

ここは一般の質問サイトですので、メーカーに問い合わせした方がいいですよ。