アップデータが出来ない

「アップデートサーバーからのファイルのダウンロード中にエラーが発生しました。」のメッセージが出て何度やってもアップデートが出来ません。トラブルブルシューティングやＨＰのサポート情報を見ても、小職パソコンに詳しくなくどのように対処してよいかさっぱり分かりません。電話でのお問い合わせは出来ないでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。