btweb_installer.exeが駆除不可能

btweb_installer.exeというファイルがウィルスとして検出されましたが、削除できませんと表示されて、駆除ができませんでした（管理者として検査していてもです）
さらに表示されたファイルのディレクトリに移動してもそのようなファイルがエクスプローラーでは見つかりませんでした
調べて見ると海外のサイトでマルウェアらしく、対策ソフトで削除するようそのソフトのダウンロードを勧めているのですが、これも本当に大丈夫なものなのか心配で試すことができません
これはESETでは対応不可能なのでしょうか

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。