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2台目パソコンのバージョンアップについて
2020/03/10 12:09
現在ESET製品を利用しています。
次のESET製品の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。
■質問内容：バージョンアップについて
製品名：ESET インターネット セキュリティ
プログラム名、バージョン：ESET Internet Security V12
端末のOS：Windows 10
トラブルの場合はその症状：2台目のパソコンのバージョンアップが上手くできません。インストールの続行でパスワードを要求されますがパスワードがわかりません。復元で登録メールアドレス宛に送られてきた長いパスワードを入力しても「正しくありません」と表示されます。Windows７利用時はパスワードの要求もなくスムーズに更新できていました。
※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。
回答 （3件中 1～3件目)
A.No1です。
＞設定の記憶がないので何のパスワードか良くわかりません。
パソコンのログオンパスワードということはないですね？
解らなければ、一旦、アンインストール（場合によってはアンインストールツール利用）して、製品認証キーなどのアクティベーションに必要な情報はおさえておられると思いますから、再インストールする選択肢はないですか？
（ESET Internet Security を再インストールするには？）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/5778?site_domain=private
補足
2020/03/10 23:48
アンインストール時にもパスワードを要求され諦めました。自分でパスワードを設定していたようだと確信し、再度パスワードに対しての挑戦をしました。パスワード復元の意味と入力画面を見つけるのに手間取りましたが、ESETの設定→コンピューター保護→リアルタイムファイルシステム保護→設定→パスワード復元、とたどり着き、再度登録者のPCに認証コードを送信してもらい、それを転送、コピペして新たなパスワードを設定しました。
このパスワードを使って、アンインストールをせずにバージョンアップが出来ました。
パスワードは忘れないように！、基本的なことが出来ていなくてお騒がせしました。
アンインストールのアドバイスがきっかけで問題解決につながり良かったです。ありがとうございました。
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利用中のesetのバージョンをアップする場合は、上書きインストールですが、パスワードを聞かれることはないですが。
何のパスワードですか？
（ESET Internet Security V13.0 へのバージョンアップ）
https://eset-info.canon-its.jp/support/versionup/eis.html
お礼
2020/03/10 12:48
ありがとうございます。
私もこれまではパスワードを聞かれることなかったです。設定の記憶がないので何のパスワードか良くわかりません。
お礼
2020/03/10 19:03
ありがとうございます。
お返事が遅くなりすみません。
最終的にはアンインストール、再インストールかなと思っていたのでそうしてみます。