KB4474419とKB4490628に関して

KB4474419とKB4490628に関して教えて下さい。御願いいたします。
Win７使用でESETが１月31日でウイルスチェックが更新できませんという状況です。
KB4474419とKB4490628は私が調べるとあたっているのですが
ESETの会社は当たっていないというのです。
Win７のアップデートプログラムからKB4474419とKB4490628を単独でダウンロードインストールですとこの更新プログラムはお使いのコンピューターは適応できませんとでます。
ESETの会社とはメールのやりとりをしていますが、1日1回のメールしか届かず、現在八方塞がり状況です。同じような経験がある方、また高所からアドバイス頂ける方がおられましたら何卒教えて下さい。御願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。