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ESETのCPU使用率が上昇して再起動できない。
2021/09/13 22:05
自宅PCで「CACHATTO」というリモートアクセスのソフトを使用して在宅勤務をしています。ESETと相性が悪いのか、度々不具合が発生して困っています。これまで自分なりに対応してみましたが解決できません。何か良い手立てはあるでしょうか。
■症状
・CACHATTOを終了した後、PCをシャットダウンや再起動しようとすると終了できなくなる（グルグル回ったままの状態から進まなくなり、強制終了せざるを得ない）。
・いろいろ調べてみると、CACHATTO終了直後にESET serviceのCPU使用率が急激に上昇して下がらなっている（通常0～1％程度⇒CACHATTO終了直後30％程度で高止まり）。
■これまでの対処
・ESETの検査対象からCACHATTO関連のプログラムファイルを除外
・CACHATTO終了時にESETの保護を一時停止
※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
書かれた使用ソフトを使っている方は、希少でしょうから、これはサポートに相談した方がよいのではないですか？
（お問い合わせ窓口（サポートセンター）のご案内）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/368?site_domain=private
次のようなヘルプはありますが、参考までに。
（ekrn.exeのCPU使用率が100%になるのは？）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/175?site_domain=default
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お礼
2021/09/13 22:43
早速の回答、誠にありがとうございます。
ご案内頂いたお問い合わせ窓口（サポートセンター）に相談してみます。