デバイスロックを解除できない

これまで使ったことのないSIMを休止していたアンドロイドスマホに入れたのですが、どう操作したのかわからないのですが、ESETのロックがかかってしまいました。

行ったことは、だいたい次のとおりですが漏れているものもあるかと思います。

①（意味も分からず、）デバイス管理者からESETを削除した。
　デバイスがロックされた。
②ロック解除をに移って、パスワードの入力を数回間違えてしまい、パスワードがわからなくなった。
③パスワード忘れた場合の画面に移って、「メール」でパスワードリセットコードを要求するもメールが届かない（考えられるメルアドに届かない）

④カスタマーサポートに連絡画面で、サポート要求するも、入力したメルアドに何も届かない。
⑤メルアド変えて再度サポート要求するも何も届かない。

といった状況です。
（ESETアンチセフトを設定していたのかもしれません......）
何かアドバイスを頂けませんでしょうか、よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。