購入コードのみしかわからず、登録ができません

「ESET インターネット セキュリティ 3台3年 ダウンロード」版を購入しました。キャノンからの支払い完了メールが届き、購入コードはわかりましたが、ライセンスIDや、製品認証コードなどの情報が来ません。（迷惑メールフォルダにも届いていません）
以前に「ESETファミリーセキュリティ３年間（ダウンロード版）」を利用しており、「CLUB ESET」に入っていましたが、購入製品の中に、今回購入した「３台３年・・・」は購入登録されておりませんでした。
購入完了メールからいろいろ試みてはみましたが、結局「製品認証コード」入力画面に行きつき、手詰まりとなってしまいました。
サポートサービスへ問い合わせするしかないのでしょうか？
お知恵をお貸しください。
よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。