本人確認用のPW設定用の本人確認確認キーが無い

club esetパスワードの設定を初めてする者ですが、貴社URLにアクセスして本人確認メールを送信して頂いたのですが、送信メール内に確認キーは無く、いきなりパスワード設定画面になってしまうので確認キー及び新しいパスワードの入力が出来ません。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。