このQ&Aは役に立ちましたか？
ノートパソコン初期不良対応はこんなものなんですかね
2023/04/19 14:03
新しくノートパソコンを購入しましたが初期不良がありメーカーに対応を依頼しパソコンをメーカーに送りました。
その後、部品交換したとのことで返却されました。
しかし改善してませんでした。
サインインしてから一分もしないうちに作業すらできなくなる症状なので、購入してから何もできてません。
メーカーの電話窓口に連絡し、時系列などを含めて詳しく説明しましたが、Windowsアップデートしろとか初期化してみろとか、そもそも「Windows11は、そういったことがあるようです」など検討違いな切り分け案内をされたあげく「改善しないので、またメーカーに送ってください」とのこと。
「メーカーに送って解決しなかったらどうすんの？」と聞くと「返却後に改善されてなければ再度連絡ください。Windowsアップデートしてみたり切り分けしますが、メーカーにて原因解明して改善できると考えてます」という謎回答。
改善できてないから、電話してるんだけど？と思いながら「交換対応すれば早くない？」と聞いたら「そのような対応はしてない。我々は電話窓口でソフト面の不具合解消し、ハード面はパソコンを送ってもらって不具合解消の対応している」とのこと。
「パソコン送って改善できず、また電話してアップデートして問題なかったら時間の無駄だよね？どうすんの？」と聞いたら
「未来の話は答えられません。我々は改善できると考えてます」とか意味不明。
トークマニュアル的にそれしか言えないんだろうけど、
とりあえずメーカー的には
メーカーにパソコンを送付
↓
改善してなければ電話窓口でソフト面を確認
↓
ソフト面に問題なければメーカーにパソコンを送付
↓
改善してなければ電話窓口でソフト面を確認
↓
ソフト面に問題なければ…
という同じことの繰り返しとなるらしい。
対応が馬鹿すぎるし、ノートパソコンを買い替えた人のことを一切考えてない。
なんでこんな解決する気のない対応なんですか？
なんでこんな意味不明なマニュアルなんですか？
オペレーターもパソコンの知識蓄えて頑張って話してくれるけど、全然検討違いな回答ばかり。
交換対応してなくて修理しかできないのは理解できるが、どう考えても改善の見込みがないんだから、販売店と連携するか「販売店へ連絡して交換対応してほしい」など、ノートパソコン使えず困ってる人が、迅速に使えるように方針を示してくれって思う。
※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
このQ&Aは役に立ちましたか？
この質問は投稿から一年以上経過しています。
解決しない場合、新しい質問の投稿をおすすめします。
その他の回答 （8件中 1～5件目)
メーカーが消費者向けに出しているパソコンの初期不良対応は、そんな感じです。
企業の様に定期的に保守費を払ってくれる方々ではないので、対応窓口に経費を割ける訳でもなく「購入後１年以内なら送ってくれれば、部品交換はしますよ」的な対応しかしてくれません。
なので、古くからパソコンを使っている方々は、そんな対応するなら自作で結構！って自作ＰＣやショップのＢＴＯパソコンに走る訳ですよ。
お礼
2023/04/19 16:33
回答ありがとうございます。
自作してる人はおおいですよね。自分が理解しながら組み立てるのが確かに一番だと思います。
最初に此方は富士通のサポートではないので対応出来ません。
また、どの様な不具合なのかを詳しく書かないと、真面な回答が得られません。
パソコンのハードウェアの故障による不具合なのか？
システム（ Windows 11 ）とのマッチングによる不具合なのか？
家電量販店での購入であれば、購入店舗に持ち込んで見てもらえるのですが…
失礼しました！
手厚いサポートが目的で、
ユーザーは割高なメーカー製PCを買うのに、
富士通はだめだなあ。
操作間違えやソフトウエアが原因で、
ハードウエア修理だと言って送ってくる客が多いのだろうな。
部品を交換した。
Windowsアップデートしてみた。
それでもログインしてから1分もしないうちに作業できなくなる。
（というのは何？マウスが動かなくなるとか？）
を強調、再現性100%として、また送るしか無いだろう。
お礼
2023/04/19 16:32
回答ありがとうございます。
マウスは使ってません。タッチパッドです。
とりあえずサインインしたら、画面にノイズが走って、すぐに暗くなり元に戻り、また暗くなりを頻繁に繰り返します。
富士通のパソコンのラインナップを見ましたが、Windows11でメインメモリーが4GBというPCが売られていますね。
Windows11って、メモリーが不足するとブルースクリーンで落ちることがあるので、もしかしたら、4GBのPCを知らずに買っちゃったのかな？と思いました。Windows11って、OSだけで4GB近く使っちゃうくらいメモリー消費が多いし。
それにしても、良心があったら、最初から4GBで売りつけるなんてできないよねぇ。メーカーとしての良心が富士通は無いに等しい感じ。
追加出費になりますが、メモリーを増設することで正常動作する可能性もあります。富士通純正品は無駄に高いので、Crucial社あたりのが安くて信頼性も高いのでおすすめ。
お礼
2023/04/19 16:30
回答ありがとうございます。
メモリは16ギガです。
かなりスペックのいいノートパソコンですが、そもそもノートパソコンの作りが微妙なのかもしれませんね。
お礼
2023/04/19 16:31
回答ありがとうございます。
おっしゃるとおりですね。
最初の対応を間違えましたね。