Scansnap ix1500の印刷メニューが固まってしまう問題について

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・製品名（例：ScanSnap iX1600・ScanSnap iX1300）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

ScanSnap iX1500

・ソフトウェア・サービス（例：ScanSnap Home・ScanSnap Cloud）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

ScanSnap Home／Viewer

・接続方法（例：無線LAN・USBケーブル）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

無線LAN

▼使用しているOS（※Mac・Windows）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

Windows

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：設定の仕方がわからない・接続ができなくなった）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

スキャンしてファイルをクリックしてビューサのウインドから印刷しようとして印刷メニューを選択すると固まって、メニュー欄のどこも選択できなくなります。なんどやっても同じ症状です。何が問題なのでしょうか？

数ヶ月前までは問題なく使えました。久々に他スキャンをしてPDFファイルに変換しようとしてうまくいきません。その間の変化は、Windows１１にアップグレードしたくらいです。


※OKWAVEより補足：「「ScanSnap/fiシリーズ/HHKB」商品について」についての質問です。