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取説をよくみましょう。43ページに書いてありますがストッパーまで押し上がっていますか?https://download.brother.com/welcome/doch010111/fm1100_1300_1400_om05ja.pdf
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本来であれば、修理を要する案件かと存じます。
ご自身で解決されるおつもりであれば、下記動画ページが参考になるかと存じます。
https://www.youtube.com/watch?v=ukRw20aJoyo
一度も点検に出されたことがないのであれば、メンテナンスを兼ねて修理に出されてみてはいかがでしょうか?
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