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【MFC-J6997CDW】紙詰まりエラー
2023/11/19 12:20
■製品名を記入してください。
【 MFC-J6997CDW】
■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【両面印刷で紙詰まりを起こし本体上部を開けて紙を取り除いたあとも紙詰まりエラーが消えないため、紙詰まり解消シート（A4光沢紙）を背面カバーのすき間にセットしてメンテナンス「詰まった紙片の除去」からスタートを押しても「プリンタ確認」と表示され紙詰まりエラーに戻るだけでシートが吸い込まれません。電源OFF/ONしても紙詰まりにうしろが加わるだけで吸い込まれません。これ以上できることはありますでしょうか？】
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10・MacOS・iOS】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【なし】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】
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※以下は記入いただく必要はありませんを
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】つまった紙を取りのぞいても「記録紙が詰まっています」の表示が消えません｜ブラザー
■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10195
※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
① 表示が出ている所以外も開けられる所を全て開けて紙片や異物が内部に挟まっていないか確認
② 電源プラグを抜き差し（可能であれば１晩放置）
③ ドライバーの入れ直し
④ 厚紙を電源を切った状態でトレイにセットし、電源を入れる
⑤ 給紙ローラーの清掃
⑥ 排紙ローラーの清掃
⑦ 用紙トレイのベースパッド清掃（あれば）
⑧ エアダスターなどでホコリを飛ばす
⑨ 付属や市販の紙詰まり解消シートを使用
⑩ エンコーダーの清掃
内部ローラーの清掃など行った上で、紙詰まりが見当たらないのに紙が送れなかったり紙詰まりエラーが消えない場合は異物噛み込みや内部に紙片がはさまっていたり、内部部品の損傷や不具合であったり、
給紙ローラーや排紙ローラーの内部部品のローター軸劣化による不具合やセンサー故障で本来修理となるべき故障の可能性が高いです。
ほとんどの場合がローラーにホコリ・ゴミ・インク付着物・紙くずなどが付着して摩擦抵抗力が弱っていることが多いです。
指で気持ちサポートする形で押してあげるとうまくいったりするケースもあるようです。
プリンターの電源を入れ直したり、プリンタードライバーを入れ直すことにより改善したケースもあるようです。
また、インクジェットプリンターの場合だけですが、エンコーダーの清掃をすることで紙送りがスムーズになったケースもあるようです。
市販品の紙詰まり解消シートを使用してみるのも一案です。
厚紙を電源を切った状態でトレイにセットし、電源を入れた時に自動給紙させたら改善したというケースもあるようですのでご参考までに。
尚、供給部品の保有期限が過ぎた製品の場合ですと内部部品の経年劣化の故障の可能性が非常に高いです。その場合は残念ですが買い替えとなります。
【インクジェット プリンター】詰まった用紙が取れません/詰まった用紙を取り除いたのにエラー表示が消えません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10154
給紙ローラーを清掃するには。
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10614/
【インクジェット プリンター】給紙ローラーの清掃方法
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10620
【インクジェット プリンター】印刷した文字が、二重にぶれたりします（エンコーダーの清掃方法）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10632
過去解決事例が参考になりますでしょうか。
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最終的には厚紙を手差しトレーから入れて押し出すことで解決しました。小さな紙が内部で押しつぶされていました。厚紙の厚さの程度がわからず苦労してしまいました。
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その他の回答 （2件中 1～2件目)
1.電源プラグをコンセントから抜きます。
2.電源プラグをコンセントに差し込みます。
「紙詰まり解消シート」が吸い込まれて本体内部を通り、詰まっていた紙片とともに排紙されます。
3.排紙された「紙詰まり解消シート」を取り出します。
4.トレイ1を引き出し、引き出したところから本体内部の奥をのぞいて紙片があれば取り除きます。
5.トレイ1を本体に戻します。
6.両手で本体カバーを開けて、内部に紙片がないかを確認します。
お礼
2023/11/19 13:44
まさに今回ご記載いただいた手順で対応しているときに給紙シートが吸い込まれずに困っているところでした。
２で電源を入れるとシートは吸い込まれずに前と後ろで紙詰まりのエラーとなります。
お礼
2023/11/20 19:21
ご提案された対応をできるものから一つ一つ実施してみましたが、残念ながら解決しませんでした。結果的には販売店の5年保証がギリギリ残っていましたので、そちら経由でメーカーに出張修理を依頼しました。