トナーカートリッジについて

■製品名を記入してください。
【　　MFC-L3780cdw　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【マゼンダとイエローのトナーカートリッジを交換したところ、「トナーが確認できません、すべてのトナーを入れ直してください」とのエラーメッセージが出た。そこで、トナーカートリッジを入れ直すため、外そうとしたが、外れない。どうしたら、トナーカートリッジを外すことができますか？ー　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows１０　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　UBBケーブル　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。