【QL-820NWBc】【プリントできない】

■製品名を記入してください。
【ラベルプリンター　QL-820NWBc】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【「本体のロールがアプリケーションで選んだものと一致しません。」と表示される。サンプルで入っていたロール紙にはうまくプリントできるが、別途購入したロール紙には同じサイズなのにプリントされない。パソコン操作での解決方法はブラザーのヘルプページに記載されていたが、スマホアプリから操作してるため、スマホでの解決方法を教えてほしい。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【　iOS　】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN、Bluetooth　　】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】
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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【QLシリーズ】「本体のロールがアプリケーションで選んだものと一致しません」というエラーメッセージが表示されます｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/11111



※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。